Kheys, Administrateurs
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La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, leurs accès seront progressivement réduits et transférés à une équipe de plus en plus nombreuse d'[[Administrateur|administrateurs]] rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs (entre 300 et 400 selon l'époque) s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les [[DDB|signalements]]. | La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, leurs accès seront progressivement réduits et transférés à une équipe de plus en plus nombreuse d'[[Administrateur|administrateurs]] rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs (entre 300 et 400 selon l'époque) s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les [[DDB|signalements]]. | ||
Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une [[DDB|demande de ban]] (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système [[Système de Gestion et de Traitement des Alertes|GTA]]. Ces administrateurs au nombre de | Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une [[DDB|demande de ban]] (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système [[Système de Gestion et de Traitement des Alertes|GTA]]. Ces administrateurs au nombre de 8 examinent manuellement les signalements 24h/24 et 7j/7 et les valident dans environ 70% des cas. Chaque année 40 à 50 millions de messages sont postés sur les forums, et 3% environ sont signalés. En moyenne un administrateur traite 134 messages par heure en 2021, 122 en 2022, 85 en 2023<ref>En se basant sur le nombre d'heure travaillées par an moyen en France : 1600h. | ||
Pour 8 administrateurs se répartissant la tâche : | |||
'''En | '''En 2021''' : 1.721.662 signalements ÷ 1600 ÷ 8 (nombre d'admin) = '''134''' | ||
'''En | '''En 2022''' : 1.563.273 signalements ÷ 1600 ÷ 8 = '''122''' | ||
Cela reste une moyenne sur la journée. | '''En 2023''' : 1.099.628 ÷ 1600 ÷ 14 = '''85''' | ||
Cela reste une moyenne sur la journée. | |||
Donnée manquante : à quel point les 8 admins sont aidés par les 6 autres personnes disposant des droits admin. | |||
Source 1600h : [https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle. https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle.]</ref>. | Source 1600h : [https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle. https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle.]</ref>. | ||
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[https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-73024771-1-0-1-0-un-moderateur-peut-il-nous-avoir-en-grippe.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72533780-1-0-1-0-il-faut-virer-et-bannir-le-moderateur-jordan-peterson-du-forum-actu.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72163425-1-0-1-0-comment-se-plaindre-d-une-equipe-de-moderation.htm Topic 3] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70566238-1-0-1-0-moderation-du-forum-finance.htm Topic 4] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-68664990-1-0-1-0-les-moderateurs-du-forum-football-sont-des-incompetents.htm Topic 5]</ref>. Ces plaintes sont souvent déposées sur le [[Communauté (forum)|forum Communauté]], le lieu privilégié de discussion autour du fonctionnement du site. | [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-73024771-1-0-1-0-un-moderateur-peut-il-nous-avoir-en-grippe.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72533780-1-0-1-0-il-faut-virer-et-bannir-le-moderateur-jordan-peterson-du-forum-actu.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72163425-1-0-1-0-comment-se-plaindre-d-une-equipe-de-moderation.htm Topic 3] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70566238-1-0-1-0-moderation-du-forum-finance.htm Topic 4] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-68664990-1-0-1-0-les-moderateurs-du-forum-football-sont-des-incompetents.htm Topic 5]</ref>. Ces plaintes sont souvent déposées sur le [[Communauté (forum)|forum Communauté]], le lieu privilégié de discussion autour du fonctionnement du site. | ||
Toutefois la modération ne suscite pas toujours des critiques et a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs [[Cisla]] | Toutefois la modération ne suscite pas toujours des critiques et a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs [[Cisla]], [[Meego]], [[PapaHet]]<ref>[https://jvarchive.com/forums/message/1103639422 Post résumant le rapport de la communauté à la modération]</ref>, en outre, régulièrement des utilisateurs réclament de la modération sur le forum qu'il fréquente, abandonné aux mains des [[Flood|floodeurs]]<ref>[https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72328225-1-0-1-0-aucune-moderation-sur-le-forum-mw2.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72289844-1-0-1-0-moderation-sur-le-forum-hardware.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70133063-1-0-1-0-le-forum-25-35-n-a-plus-de-moderation-oklm.htm Topic 3]</ref>. | ||
C'est surtout l'instauration de la [[Crise 410]] en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant et parfois aveugle de la modération. | C'est surtout l'instauration de la [[Crise 410]] en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant et parfois aveugle de la modération. | ||
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==== Apparition des premiers outils de modération ==== | ==== Apparition des premiers outils de modération ==== | ||
[[Fichier:kick.jpg|vignette|Une capture d'écran faite par un modérateur. Des flèches indiquent les boutons de suppression et de kick.]] | |||
{{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}. | {{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}. | ||
il y avait peu de fonctions de modération (kick, blocage et co-modération, entre autres, n’existaient pas), ce qui rendait la tâche du modérateur extrêmement fastidieuse et compliquée. Aujourd'hui, de tels outils simplifient énormément la tâche de modérateur. | |||
Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, les [[Kick|kicks]] et les [[Bannissement|bannissements]] apparaissent. | Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, les [[Kick|kicks]] et les [[Bannissement|bannissements]] apparaissent. | ||
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=== Période récente === | === Période récente === | ||
[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2021.png|vignette|L'évolution du nombre de DDB de 2018 à la mi-2021]] | [[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2021.png|vignette|L'évolution du nombre de DDB de 2018 à la mi-2021]] | ||
Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales<ref>https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en</ref>. Après être devenu signataire du ''Code de Conduite de l'UE'' (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020<ref>https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf</ref>. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2023.png|vignette|2018 à mi-2023. On observer une légère hausse durant la pandémie de COVID.]]La modération est composée de | Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales<ref>https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en</ref>. Après être devenu signataire du ''Code de Conduite de l'UE'' (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020<ref>https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf</ref>. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2023.png|vignette|2018 à mi-2023. On observer une légère hausse durant la pandémie de COVID.]]La modération est composée de 8 [[Administrateur|administrateurs]] rémunérés et identifiés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Six autres personnes non-identifiées disposent des droits admins. On ne sait pas dans quelle mesure ceux-ci aident les admins au jour le jour. | ||
Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 400 sur tous les forums. En 2024 ils passent à 300. | |||
L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs. | L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs. | ||
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|non archivé | |non archivé | ||
| rowspan="2" |210 réquisitions traitées | | rowspan="2" |210 réquisitions traitées | ||
| rowspan="2" | | | rowspan="2" |113 (estimé) | ||
|- | |- | ||
|juillet-décembre 2019 | |juillet-décembre 2019 | ||
| Ligne 129 : | Ligne 138 : | ||
|63% | |63% | ||
| rowspan="2" |88 réquisitions traitées | | rowspan="2" |88 réquisitions traitées | ||
| rowspan="2" | | | rowspan="2" |131 (estimé) | ||
|- | |- | ||
|juillet-décembre 2020 | |juillet-décembre 2020 | ||
| Ligne 139 : | Ligne 148 : | ||
|69% | |69% | ||
| rowspan="2" |155 réquisitions traitées | | rowspan="2" |155 réquisitions traitées | ||
| rowspan="2" | | | rowspan="2" |134 | ||
|- | |- | ||
|juillet-décembre 2021<ref>https://web.archive.org/web/20220125070846/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |juillet-décembre 2021<ref>https://web.archive.org/web/20220125070846/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | ||
| Ligne 151 : | Ligne 160 : | ||
|68% | |68% | ||
| rowspan="2" |140 réquisitions traitées | | rowspan="2" |140 réquisitions traitées | ||
| rowspan="2" | | | rowspan="2" |122 | ||
|- | |- | ||
|juillet-décembre 2022<ref>https://web.archive.org/web/20230110140145/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |juillet-décembre 2022<ref>https://web.archive.org/web/20230110140145/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | ||
| Ligne 163 : | Ligne 172 : | ||
|70% | |70% | ||
|109 réquisitions traitées | |109 réquisitions traitées | ||
| | |85 | ||
|} | |} | ||
Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) : | Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) : | ||
| Ligne 169 : | Ligne 178 : | ||
* 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées. | * 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées. | ||
* 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués. | * 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués. | ||
* 109 réquisitions ont été reçues des autorités françaises (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur). | * 109 réquisitions ont été reçues des [[Gilbert|autorités françaises]] (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur). | ||
=== Précisions et corrections de l'équipe JVFlux === | === Précisions et corrections de l'équipe JVFlux === | ||
| Ligne 182 : | Ligne 191 : | ||
Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site. | Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site. | ||
Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25% | Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25%. | ||
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