Kheys, Administrateurs
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La '''modération''' est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la [[charte des forums]] et à sanctionner les [[Forumeur|utilisateurs]] ne la respectant pas. Le but de la modération est de ''« garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».'' | La '''modération''' est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la [[charte des forums]] de [[Jeuxvideo.com]] et à sanctionner les [[Forumeur|utilisateurs]] ne la respectant pas. Le but de la modération est de ''« garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».'' | ||
La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, | La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, leurs accès seront progressivement réduits et transférés à une équipe de plus en plus nombreuse d'[[Administrateur|administrateurs]] rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs (entre 300 et 400 selon l'époque) s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les [[DDB|signalements]]. | ||
Depuis l'existence des forums, la ''modération,'' terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple [[Conflit contre la modération de janvier 2017|l'affaire Oswild]] ou l'affaire du [[Odoki|message haineux d'odoki]]. | Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une [[DDB|demande de ban]] (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système [[Système de Gestion et de Traitement des Alertes|GTA]]. Ces administrateurs au nombre de 8 examinent manuellement les signalements 24h/24 et 7j/7 et les valident dans environ 70% des cas. Chaque année 40 à 50 millions de messages sont postés sur les forums, et 3% environ sont signalés. En moyenne, et selon les calculs de l'équipe JVFlux, un administrateur traite '''134''' messages par heure en 2021, '''122''' en 2022, '''85''' en 2023<ref>[[Administrateur#Chiffres|Consulter le détail du calcul]]</ref>. | ||
Depuis l'existence des forums, la ''modération,'' terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple [[Conflit contre la modération de janvier 2017|l'affaire Oswild]], les boosts de [[Mimosa]], la dictature de [[Mere_denis]], ou encore l'affaire du [[Odoki|message haineux d'odoki]]. En outre de régulières plaintes sont enregistrées concernant des modérateurs despotes, à l'éthique professionnelle inexistante, ou partiaux dans la gestion de leur forum<ref>Quelques exemples : | |||
[https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-73024771-1-0-1-0-un-moderateur-peut-il-nous-avoir-en-grippe.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72533780-1-0-1-0-il-faut-virer-et-bannir-le-moderateur-jordan-peterson-du-forum-actu.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72163425-1-0-1-0-comment-se-plaindre-d-une-equipe-de-moderation.htm Topic 3] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70566238-1-0-1-0-moderation-du-forum-finance.htm Topic 4] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-68664990-1-0-1-0-les-moderateurs-du-forum-football-sont-des-incompetents.htm Topic 5] [https://www.jeuxvideo.com/forums/message/1245787654 Post 1]</ref>. Ces plaintes sont souvent déposées sur le [[Communauté (forum)|forum Communauté]], le lieu privilégié de discussion autour du fonctionnement du site. | |||
Toutefois la modération ne suscite pas toujours des critiques et a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs [[Cisla]], [[Meego]], [[PapaHet]]<ref>[https://jvarchive.com/forums/message/1103639422 Post résumant le rapport de la communauté à la modération]</ref>, en outre, régulièrement des utilisateurs réclament de la modération sur le forum qu'il fréquente, abandonné aux mains des [[Flood|floodeurs]]<ref>[https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72328225-1-0-1-0-aucune-moderation-sur-le-forum-mw2.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72289844-1-0-1-0-moderation-sur-le-forum-hardware.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70133063-1-0-1-0-le-forum-25-35-n-a-plus-de-moderation-oklm.htm Topic 3]</ref>. | |||
C'est surtout l'instauration de la [[Crise 410]] en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant et parfois aveugle de la modération. | |||
== Histoire == | == Histoire == | ||
Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}. | === Les débuts de la modération === | ||
{{Article détaillé|Article=Forum BlaBla}}Début 2000, après 3 ans d'existence, les forums de JVC sont de plus en plus chaotiques car sans modération, et beaucoup d'internautes viennent y discuter de tout et de rien sans rapport avec les jeux vidéo. On décide alors de créer un [[Forum BlaBla|forum Blabla]] où les hors-sujet seront autorisés et les premiers modérateurs sont nommés. Le premier d'entre eux est [[Cola]]. À cette époque un modérateur peut tout au plus supprimer les messages problématiques, qui restent assez rares. | |||
==== Apparition des premiers outils de modération ==== | |||
[[Fichier:kick.jpg|vignette|Une capture d'écran faite par un modérateur. Des flèches indiquent les boutons de suppression et de kick.]] | |||
{{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}. | |||
il y avait peu de fonctions de modération (kick, blocage et co-modération, entre autres, n’existaient pas), ce qui rendait la tâche du modérateur extrêmement fastidieuse et compliquée. Aujourd'hui, de tels outils simplifient énormément la tâche de modérateur. | |||
Seuls les administrateurs pouvaient banir. | |||
En 2006 le [[103|forum 103]] est créé, le forum secret que seuls les modérateurs et [[Administrateur|administrateurs]] peuvent voir et utiliser pour parler entre eux. Les modérateurs et les administrateurs entretiennent un lien privilégié grâce à ce forum. | |||
=== 2007 à 2012 === | |||
Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple [[Cisla]] sur le [[blabla 15-18 ans]]. | Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple [[Cisla]] sur le [[blabla 15-18 ans]]. | ||
Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de [[lenainskateur]] qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame [[Lightman]], directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement (OCLCTIC) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre. | Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, de nouveaux outils de modération apparaissent. Le [[kick]] apparaît dans l'escarcelle des outils de modération mi-2008<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-65655-1-0-1-0-0.htm</ref>. | ||
Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de [[lenainskateur]] qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame [[Lightman]], directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement ([[OCLCTIC]]) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre. | |||
Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les [[Blabla|blablas]] de JVC : les piratages fréquents des [[Noeliste|noelistes]], notamment celui d'un site de l'armée américaine<ref>Voir la section suivante : [[Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté]]</ref>, les fake news très médiatisées de la mort de [[Affaire Jean Dujardin|Jean Dujardin]] ou de Jacques Chirac, la [[Chaldeen|fuite d'un sujet du bac]] en 2011. | Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les [[Blabla|blablas]] de JVC : les piratages fréquents des [[Noeliste|noelistes]], notamment celui d'un site de l'armée américaine<ref>Voir la section suivante : [[Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté]]</ref>, les fake news très médiatisées de la mort de [[Affaire Jean Dujardin|Jean Dujardin]] ou de Jacques Chirac, la [[Chaldeen|fuite d'un sujet du bac]] en 2011. | ||
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Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des [[Sujet glissant|dérapages]] fréquents sur le [[blabla 18-25 ans]], notamment des [[Raid|raids]] ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé. | Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des [[Sujet glissant|dérapages]] fréquents sur le [[blabla 18-25 ans]], notamment des [[Raid|raids]] ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé. | ||
Pour pallier à ce problème la [[Team GIF (Groupe d'intervention des forums)|Team GIF]] est mise en place, une équipe de modérateurs volants qui modèrent les forums ne disposant pas de modérateurs. | |||
Le 5 décembre 2011 [[NoelShack|Noelshack]] est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant. | |||
Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de [[Troll|trolling]] et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus [[Twitch Booster]] ou bien le [[Pontcarré|hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré]]. | |||
=== 2013 à 2014 === | |||
[[Fichier:ddb.png|vignette|Le nouveau système de DDB en 2013.]] | |||
{{Article détaillé|Article=Système de Gestion et de Traitement des Alertes}}Le 8 avril 2013, le ''[[Système de Gestion et de Traitement des Alertes]]'' (abrégé en ''GTA'') fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de [[DDB]] (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de [[Boost|booster]] les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire<ref>Topic de [[Gnap Gnap]] détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm</ref>. | |||
Le 26 avril 2014 la [[Night's Watch]] est mise en place, une équipe de modérateurs nocturnes spécialement désignés pour lutter contre les contenus très problématiques postés sur tous les forums entre minuit et 8h du matin<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-2025427-1-0-1-0-night-gathers-and-now-my-watch-begins.htm</ref>. | |||
Le | |||
Peu après le [[projet Respawn]] est annoncé. | Peu après le [[projet Respawn]] est annoncé puis mis en place. | ||
[[Fichier:erreur 410 suppression supprimer.png|vignette|L'[[erreur 410]] affichant un smiley condescendant.]] | |||
=== 2017 === | === 2017 === | ||
D'après un article Buzzfeed<ref>https://www.buzzfeed.com/fr/julesdarmanin/mo-kheys-mo-problems</ref> datant du début de l'année, le site aurait tenté, durant un temps, de faire appel à des professionnels via un prestataire de service pour remplacer les modérateurs : <blockquote>''« Les prestataires traitent un peu comme des robots. On n'a pas réussi à trouver un équilibre convaincant, explique un administrateur. Aujourd'hui, on a un très bon rapport avec les bénévoles. »''</blockquote> | |||
==== Affaire Nadia Daam ==== | |||
{{Article détaillé|Article=Nadia Daam}}La souplesse relative de la modération, une période dorée pour beaucoup, se termine brutalement le 8 novembre 2017 après que le de nombreux forumeurs aient harcelé [[Nadia Daam]], une journaliste d'Europe 1 qui avait insulté crûment le [[blabla 18-25 ans]] et ses membres, notamment en la menaçant de viol<ref>https://www.youtube.com/watch?v=yW39QY_PmOI</ref>. L'affaire indigne la classe politique, et notamment la ministre de la condition féminine d'alors Marlène Schiappa. [[Webedia]] est alors sommé d'améliorer la modération sur le 18-25. | |||
==== Crise 410 ==== | ==== Crise 410 ==== | ||
{{Article détaillé|Article=Crise 410}}Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente. | [[Fichier:1515510108-7mv22xd-d.jpg|vignette|Image résumant la situation depuis 2017 : [[Webedia]] appliquant une censure extrême sur le forum, les forumeurs étant représentés comme des prisonniers impuissant face au 410 représenté par ce smiley caractéristique.]]{{Article détaillé|Article=Crise 410}}Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. 10 administrateurs ne connaissant pas le 18-25 et son esprit sont embauchés en CDD du jour au lendemain et nettoyent de fond en comble les blablas<ref>Article d'époque du Monde : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/11/16/jeuxvideo-com-les-moderateurs-racontent-les-coulisses-du-forum-18-25_5215777_4408996.html</ref>. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente. | ||
De nombreux [[Sujet glissant|sujets sensibles]] sont devenus inabordables sans risquer une suppression, une sanction, voire un bannissement. D'autres sont pourtant peu modérés comme les théories du complot ou bien la critique de la dictature sanitaire durant les années COVID. Toutefois le ban IP n'est toujours pas en vigueur, les forumeurs bannis peuvent donc facilement se créer un [[Secondaire|nouveau compte]] en utilisant une adresse email jetable. | De nombreux [[Sujet glissant|sujets sensibles]] sont devenus inabordables sans risquer une suppression, une sanction, voire un bannissement. D'autres sont pourtant peu modérés comme les théories du complot ou bien la critique de la dictature sanitaire durant les années COVID. Toutefois le ban IP n'est toujours pas en vigueur, les forumeurs bannis peuvent donc facilement se créer un [[Secondaire|nouveau compte]] en utilisant une adresse email jetable. | ||
Cette nouvelle modération est assurée par des administrateurs rémunérés par [[Webedia]], les modérateurs bénévoles se | Cette nouvelle modération est assurée par des administrateurs rémunérés par [[Webedia]], les modérateurs bénévoles se contentent d'un rôle « d'animation » et de modération légère des messages litigeux qu'ils rencontrent. Les modérateurs des autres forums du site gardent un certain degré d'autonomie. | ||
La dénonciation par la [[DDB]] est devenue un sport pratiqué par une minorité de forumeurs qui signalent massivement topics et messages, contribuant activement à l'efficacité de la modération. Ainsi certains forumeurs signalent volontiers un topic qui ne leur plaît pas, un message avec lequel ils sont en désaccord, ou par pur plaisir d'agacer. | La dénonciation par la [[DDB]] est devenue un sport pratiqué par une minorité de forumeurs qui signalent massivement topics et messages, contribuant activement à l'efficacité de la modération. Ainsi certains forumeurs signalent volontiers un topic qui ne leur plaît pas, un message avec lequel ils sont en désaccord, ou par pur plaisir d'agacer. | ||
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L'effectivité de la modération est affaiblie par l'apparition successive de [[Bruiter]] puis [[JVArchive]], qui archivent la grande majorité des messages supprimés. | L'effectivité de la modération est affaiblie par l'apparition successive de [[Bruiter]] puis [[JVArchive]], qui archivent la grande majorité des messages supprimés. | ||
Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela. | |||
Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus | |||
=== 2018 === | |||
Le 22 janvier 2018 l'administrateur Superpanda produit [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-51-54915246-1-0-1-0-les-410-explications.htm un message d'explication] sur le 18-25 | |||
[[Fichier:netino webedia modération malgache.jpg|vignette|Capture d'écran du site web de Netino en février 2018.]] | |||
En février une rumeur circule selon laquelle une société de sous-traitance aiderait à la modération sur JVC. En effet la société [https://netino.fr/ Netino] qui emploie « ''des modérateurs professionnels recrutés dans des pays francophones à bas coûts (Maroc, Mali, Sénégal, Madagascar, Ile Maurice, seuls 20% des salariés sont en France) »'' fait figurer sur son site un avis client de Webedia : « ''Netino est un partenaire proactif, sur lequel on peut compter pour gérer nos besoins en modération »''<ref>https://web.archive.org/web/20180203084121/http://netino.fr/</ref>''.'' Cependant beaucoup pointent que Webedia possède d'autres sites en dehors de Jeuxvideo.com pouvant nécessiter une modération<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-55327753-2-0-1-0-actu-netino-est-l-entreprise-qui-410-l-internet-francais.htm</ref>, à ce jour cette information reste une rumeur. | |||
En mars [[Webedia]] décide de ne plus autoriser l'archivage de l'intégralité des forums sur ''Webarchive''<ref>https://web.archive.org/web/*/https://www.jeuxvideo.com/forums/0-51-0-1-0-1-0-blabla-18-25-ans.htm</ref>, et d'effacer tout ce qui avait pu être archivé jusqu'alors. Cette action constitue la perte la plus colossale pour l'héritage de la [[kheyosphère]]. | |||
=== 2019 === | |||
En 2019 Webedia devient signataire du [https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/qanda_20_1135 ''Code de Conduite de l'Union Européenne''] visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne<ref>[https://www.jeuxvideo.com/moderation.htm#:~:text=Le%20groupe%20Webedia%2C%20propri%C3%A9taire%20du%20site%20jeuxvideo.com%2C%20est%20signataire%20depuis%202019%20du%20Code%20de%20Conduite%20de%20l%27Union%20Europ%C3%A9enne%20visant%20%C3%A0%20combattre%20les%20discours%20de%20haine%20ill%C3%A9gaux%20en%20ligne. Signataire du Code de Conduite]</ref>. Le 4 décembre 2019, de nouveaux motifs de DDB apparaissent et désormais seuls les [[Administrateur|administrateurs]] s'occupent de la gestion des signalements, même si les modérateurs ne le faisaient déjà plus beaucoup depuis plusieurs années<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-61490070-1-0-1-0-seuls-les-administrateurs-salaries-traitent-les-signalements-desormais.htm</ref>. | |||
=== 2020 === | |||
En mars 2020, chaque utilisateur effectuant un signalement reçoit désormais un message privé de [[GLaDOS|GlaDOS]] pour l’informer des suites données à son alerte après examen de celle-ci par l’équipe de modération. | |||
En octobre 2020 JVC rejoint l'[https://www.wikiwand.com/fr/Appel_de_Christchurch appel de Christchurch] afin de lutter plus sévèrement contre les contenus terroristes et extrémistes violents en ligne. | |||
Sur un topic du [[Communauté (forum)|forum Communauté]] l'ancien administrateur ''[[Dominik85]]''{{CDV|Pseudo=dominik85}} affirme que certains admins ne lisent pas la moitié des messages signalés<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/message/1049033462</ref>.<blockquote>''Et il y a eu une raison au non renouvellement du contrat ? Tu as bien eu une explication même minime non? Ouais suis curieux {{clown}}'' | |||
Réponse de [[Dominik85]] : ''Ben parce-que d'autres traitaient 2x plus d'alertes alors qu'ils ne lisent même pas les messages signalés {{rire}}'' ''(Après je me suis fait un super pote IRL , c'est bien le seul truc de bien que ce taff m'aura apporté.)''</blockquote> | |||
=== Période récente === | |||
[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2021.png|vignette|L'évolution du nombre de DDB de 2018 à la mi-2021]] | |||
Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales<ref>https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en</ref>. Après être devenu signataire du ''Code de Conduite de l'UE'' (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020<ref>https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf</ref>. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2023.png|vignette|2018 à mi-2023. On observer une légère hausse durant la pandémie de COVID.]]La modération est composée de 8 [[Administrateur|administrateurs]] rémunérés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Six autres personnes disposent des droits admins. On ne sait pas dans quelle mesure ceux-ci aident les admins au jour le jour. | |||
Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 400 sur tous les forums. En 2024 ils passent à 300. | |||
L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs. | |||
Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site [[PHAROS]], pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel. | |||
== Membres de la modération == | |||
{{Article détaillé|Article=Modérateur}}{{Article détaillé|Article=Administrateur}} | |||
== Statistiques == | |||
=== Statistiques officielles === | |||
Depuis 2019 Webedia édite à chaque semestre un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm rapport de transparence] comportant de nombreuses statistiques. | |||
{| class="wikitable" | |||
|+ | |||
!Période | |||
!Messages postés sur tous les forums | |||
!Messages signalés | |||
!Taux de suppression | |||
!Réquisitions de [[Gilbert]] | |||
!Taux horaire<ref>Le nombre de signalements par heure que traite en moyenne un administrateur sur son temps de travail. Voir note n°1.</ref> | |||
|- | |||
|2018 | |||
| colspan="3" |non archivé | |||
|250 réquisitions traitées | |||
|inconnu | |||
|- | |||
|janvier-juin 2019<ref>https://web.archive.org/web/20200112113646/http://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|27.744.909 | |||
|728.986 (2,6%) | |||
|non archivé | |||
| rowspan="2" |210 réquisitions traitées | |||
| rowspan="2" |113 (estimé) | |||
|- | |||
|juillet-décembre 2019 | |||
| colspan="3" |non archivé | |||
|- | |||
|janvier-juin 2020<ref>https://web.archive.org/web/20200929075427/http://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|31.798.887 | |||
|842.782 (2,6%) | |||
|63% | |||
| rowspan="2" |88 réquisitions traitées | |||
| rowspan="2" |131 (estimé) | |||
|- | |||
|juillet-décembre 2020 | |||
| colspan="3" |non archivé | |||
|- | |||
|janvier-juin 2021<ref>https://web.archive.org/web/20211104120539/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|31.382.006 | |||
|894.916 (2,8%) | |||
|69% | |||
| rowspan="2" |155 réquisitions traitées | |||
| rowspan="2" |134 | |||
|- | |||
|juillet-décembre 2021<ref>https://web.archive.org/web/20220125070846/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|28.910.195 | |||
|826.746 (2,8%) | |||
|70% | |||
|- | |||
|janvier-juin 2022<ref>https://web.archive.org/web/20220831134009/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|26.805.517 | |||
|779.330 (2,9%) | |||
|68% | |||
| rowspan="2" |140 réquisitions traitées | |||
| rowspan="2" |122 | |||
|- | |||
|juillet-décembre 2022<ref>https://web.archive.org/web/20230110140145/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|25.208.620 | |||
|783.943 (3,1%) | |||
|68% | |||
|- | |||
|2023<ref>https://web.archive.org/web/20240201085625/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref> | |||
|38.670.394 | |||
|1.099.628 (2,8%) | |||
|70% | |||
|109 réquisitions traitées | |||
|85 | |||
|} | |||
Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) : | |||
* '''38 millions de messages''' ont été postés sur les forums, dont 2,8% ont été signalés par les utilisateurs eux-mêmes, soit 1 million. Sur ce million, 780.000 ont été effectivement supprimés par la modération. Celle-ci n'a pas donné suite aux 220.000 restants. 2% des messages totaux sont donc signalés et supprimés. 70% des signalements aboutissent à une suppression. Sur les 780.00 messages signalés puis supprimés, 560.000 le sont pour le motif "''[[message inopportun]]''". | |||
* 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées. | |||
* 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués. | |||
* 109 réquisitions ont été reçues des [[Gilbert|autorités françaises]] (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur). | |||
=== Précisions et corrections de l'équipe JVFlux === | |||
Cependant ces informations nécessitent certaines précisions. Il n'est question ici que des messages supprimés suite à des signalements utilisateurs, ce qui ne représentent que la partie émergée de l'iceberg. En effet si l'on désire compter la totalité des messages supprimés par la modération d'une manière ou d'une autre, il est nécessaire de compter ceux supprimés des suites de la suppression d'un topic entier (qui compte pour un seul message). | |||
En effet un topic supprimé supprime indirectement tous les messages qu'il contenait. | |||
De ce fait le chiffre de 2% est largement sous-estimé, car selon JVArchive 800 à 1200 topics sont supprimés chaque jour sur le 18-25, contenant 10.000 à 15.000 messages<ref>https://jvarchive.com/410</ref>, soit 3.5 millions à 5.5 millions par an. | |||
Ne disposant pas de statistiques pour les autres forums, et sachant que le 18-25 concentre l'écrasante majorité de l'activité forumesque du site, on peut raisonnablement augmenter ces nombres de 10% pour arriver à la fréquentation totale du site : soit environ 3.85 à 5.85 millions de messages sont supprimés chaque année par la suppression de topics sur tout le site. En ajoutant à ce nombre les 780.000 annoncés par Webedia, qui correspondent aux signalement simples, soit 4.63 à 6.63 millions, le résultat doit s'approcher d'environ 12.2 à 17.4% des 38 millions annoncés. | |||
Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site. | |||
Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25%. | |||
{| class="wikitable" | |||
|+ | |||
!Nature du nombre | |||
!Source | |||
!Majoration ou Minoration | |||
!Sur le 18-25 seulement | |||
!Sur tout le site | |||
|- | |||
|Messages totaux | |||
| rowspan="2" |[https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm Rapport de transparence 2023] | |||
| | |||
|inconnu | |||
|'''38.670.394''' | |||
|- | |||
|Messages individuels signalés et supprimés sur 2023 | |||
| | |||
|inconnu | |||
|'''782.744''' | |||
|- | |||
|Messages inclus dans des topics supprimés '''sur une semaine'''. | |||
|D'après JVArchive, consulté le 27 février 2024 à 23h30 : | |||
''"'''86.427''' pour les topics modérés"'' | |||
|Soustraction du nombre de topic (comptant chacun pour un message) | |||
'''''"4.495''' par la modération"'' | |||
= '''81.932''' messages | |||
'''x52''' (semaine) | |||
|'''4.260.464''' messages estimés | |||
|Estimation de l'équipe JVFlux : x10% | |||
= '''4.686.510''' messages | |||
|- | |||
|Messages supprimés automatiquement sur 2023 | |||
| | |||
| | |||
|inconnu | |||
|Estimation de l'équipe JVFlux : 0.5%= '''193.351''' | |||
|- | |||
!'''Total messages supprimés par la modération''' | |||
! | |||
! | |||
!inconnu | |||
!'''5.662.605''' soit '''14.64 %''' | |||
|- | |||
|Messages supprimés par leurs auteurs '''sur une semaine''' | |||
|D'après JVArchive, consulté le 27 février 2024 à 23h30 : | |||
''"'''54.527''' pour ceux supprimés par leurs auteurs"'' | |||
|Soustraction du nombre de topic (comptant chacun pour un message) | |||
'''''"5.318''' par leurs auteurs"'' | |||
= '''49.209''' messages | |||
'''x52''' (semaine) | |||
|'''2.558.868'''messages estimés | |||
|Estimation de l'équipe JVFlux : x5% | |||
= '''2.686.811''' messages | |||
|- | |||
!'''Total messages supprimés''' | |||
! | |||
! | |||
! | |||
!'''8.349.416''' soit '''21.59 %''' | |||
|} | |||
=== | === Statistiques officielles détaillées === | ||
Sur l'années 2023 : | |||
{| class="wikitable" | |||
! | |||
!Nombre de signalements utilisateurs par catégorie | |||
!Nombre de sanctions par catégorie appliquées par l'équipe de modération | |||
|- | |||
!Apologie de comportements illégaux | |||
|19.159 | |||
|8.595 | |||
|- | |||
!Menaces physiques | |||
|5.948 | |||
|2.655 | |||
|- | |||
!Piratage, non respect des droits d'auteurs | |||
|5.135 | |||
|4.039 | |||
|- | |||
!Propos haineux, discrimination, négationnisme | |||
|123.320 | |||
|49.391 | |||
|- | |||
!Pédopornographie, apologie de la pédopornographie | |||
|6.587 | |||
|2.631 | |||
|- | |||
!Raid, flood, attaque de sites | |||
|89.701 | |||
|58.545 | |||
|- | |||
!Terrorisme : menace ou apologie | |||
|8.724 | |||
|1.571 | |||
|- | |||
!Données personnelles | |||
|12.119 | |||
|6.022 | |||
|- | |||
!Image ou vidéo choquante, gore | |||
|6.155 | |||
|3.513 | |||
|- | |||
!Insulte, diffamation | |||
|114.594 | |||
|59.500 | |||
|- | |||
!Pornographie | |||
|14.672 | |||
|10.866 | |||
|- | |||
!Spoilers | |||
|4.152 | |||
|1.936 | |||
|- | |||
!Message inopportun | |||
|667.881 | |||
|561.729 | |||
|- | |||
!Publicité | |||
|16.977 | |||
|9.812 | |||
|- | |||
!Suicide ou automutilation | |||
|4.504 | |||
|1.939 | |||
|- | |||
!TOTAL | |||
|'''1.099.628''' (2,8% des messages postés sont donc signalés comme étant inappropriés par les utilisateurs) | |||
|'''782.744''' (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés) | |||
|} | |||
{{SectionRéférences}} | |||
{{Modèle:TableauCatégorieModération}} | |||
[[Catégorie:Modération de Jeuxvideo.com]] | |||
[[Catégorie:Vocabulaire externe]] | [[Catégorie:Vocabulaire externe]] | ||