Modification de Modération
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La '''modération''' est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la [[charte des forums | La '''modération''' est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la [[charte des forums]] et à sanctionner les [[Forumeur|utilisateurs]] ne la respectant pas. Le but de la modération est de ''« garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».'' | ||
La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, | La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, ils seront progressivement supplantés par une équipe de plus en plus nombreuse d'[[Administrateur|administrateurs]] rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les [[DDB|signalements]]. | ||
Depuis l'existence des forums, la ''modération,'' terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple [[Conflit contre la modération de janvier 2017|l'affaire Oswild]] ou l'affaire du [[Odoki|message haineux d'odoki]]. Celle-ci a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs [[Cisla]] ou [[Meego]], mais c'est surtout l'instauration de la [[Crise 410]] en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant, obscur, et injuste de la modération. | |||
Depuis l'existence des forums, la ''modération,'' terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple [[Conflit contre la modération de janvier 2017|l'affaire Oswild]] | |||
== Histoire == | == Histoire == | ||
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==== Apparition des premiers outils de modération ==== | ==== Apparition des premiers outils de modération ==== | ||
{{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}. | {{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}. | ||
Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, les [[Kick|kicks]] et les [[Bannissement|bannissements]] apparaissent. | |||
=== 2007 à 2012 === | === 2007 à 2012 === | ||
Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple [[Cisla]] sur le [[blabla 15-18 ans]]. | Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple [[Cisla]] sur le [[blabla 15-18 ans]]. | ||
Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de [[lenainskateur]] qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame [[Lightman]], directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement (OCLCTIC) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre. | |||
Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de [[lenainskateur]] qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame [[Lightman]], directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement ( | |||
Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les [[Blabla|blablas]] de JVC : les piratages fréquents des [[Noeliste|noelistes]], notamment celui d'un site de l'armée américaine<ref>Voir la section suivante : [[Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté]]</ref>, les fake news très médiatisées de la mort de [[Affaire Jean Dujardin|Jean Dujardin]] ou de Jacques Chirac, la [[Chaldeen|fuite d'un sujet du bac]] en 2011. | Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les [[Blabla|blablas]] de JVC : les piratages fréquents des [[Noeliste|noelistes]], notamment celui d'un site de l'armée américaine<ref>Voir la section suivante : [[Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté]]</ref>, les fake news très médiatisées de la mort de [[Affaire Jean Dujardin|Jean Dujardin]] ou de Jacques Chirac, la [[Chaldeen|fuite d'un sujet du bac]] en 2011. | ||
Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des [[Sujet glissant|dérapages]] fréquents sur le [[blabla 18-25 ans]], notamment des [[Raid|raids]] ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé. | Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des [[Sujet glissant|dérapages]] fréquents sur le [[blabla 18-25 ans]], notamment des [[Raid|raids]] ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé. | ||
Le 5 décembre 2011 [[NoelShack|Noelshack]] est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant. | Le 5 décembre 2011 [[NoelShack|Noelshack]] est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant. | ||
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Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de [[Troll|trolling]] et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus [[Twitch Booster]] ou bien le [[Pontcarré|hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré]]. | Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de [[Troll|trolling]] et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus [[Twitch Booster]] ou bien le [[Pontcarré|hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré]]. | ||
=== 2013 | === 2013 === | ||
{{Article détaillé|Article=Système de Gestion et de Traitement des Alertes}}Le 8 avril 2013, le ''[[Système de Gestion et de Traitement des Alertes]]'' (abrégé en ''GTA'') fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de [[DDB]] (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de [[Boost|booster]] les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire<ref>Topic de [[Gnap Gnap]] détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm</ref>. | {{Article détaillé|Article=Système de Gestion et de Traitement des Alertes}}Le 8 avril 2013, le ''[[Système de Gestion et de Traitement des Alertes]]'' (abrégé en ''GTA'') fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de [[DDB]] (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de [[Boost|booster]] les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire<ref>Topic de [[Gnap Gnap]] détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm</ref>. | ||
Peu après le [[projet Respawn]] est annoncé puis mis en place. | Peu après le [[projet Respawn]] est annoncé puis mis en place. | ||
=== 2017 === | === 2017 === | ||
{{Article détaillé|Article=Nadia Daam}} | |||
La souplesse de la modération, une période dorée pour beaucoup, se termine brutalement le 8 novembre 2017 après que le de nombreux forumeurs aient harcelé [[Nadia Daam]], une journaliste d'Europe 1 qui avait insulté crûment le [[blabla 18-25 ans]] et ses membres, notamment en la menaçant de viol<ref>https://www.youtube.com/watch?v=yW39QY_PmOI</ref>. L'affaire indigne la classe politique, et notamment la ministre de la condition féminine d'alors Marlène Schiappa. [[Webedia]] est alors sommé d'améliorer la modération sur le 18-25.[[Fichier:1515510108-7mv22xd-d.jpg|vignette|Image résumant la situation depuis 2017 : [[Webedia]] appliquant une censure extrême sur le forum, les forumeurs étant représentés comme des prisonniers impuissant face au 410 représenté par ce smiley caractéristique.]] | |||
==== Crise 410 ==== | ==== Crise 410 ==== | ||
{{Article détaillé|Article=Crise 410}}Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. 10 administrateurs ne connaissant pas le 18-25 et son esprit sont embauchés en CDD du jour au lendemain et nettoyent de fond en comble les blablas<ref>Article d'époque du Monde : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/11/16/jeuxvideo-com-les-moderateurs-racontent-les-coulisses-du-forum-18-25_5215777_4408996.html</ref>. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente. | |||
De nombreux [[Sujet glissant|sujets sensibles]] sont devenus inabordables sans risquer une suppression, une sanction, voire un bannissement. D'autres sont pourtant peu modérés comme les théories du complot ou bien la critique de la dictature sanitaire durant les années COVID. Toutefois le ban IP n'est toujours pas en vigueur, les forumeurs bannis peuvent donc facilement se créer un [[Secondaire|nouveau compte]] en utilisant une adresse email jetable. | De nombreux [[Sujet glissant|sujets sensibles]] sont devenus inabordables sans risquer une suppression, une sanction, voire un bannissement. D'autres sont pourtant peu modérés comme les théories du complot ou bien la critique de la dictature sanitaire durant les années COVID. Toutefois le ban IP n'est toujours pas en vigueur, les forumeurs bannis peuvent donc facilement se créer un [[Secondaire|nouveau compte]] en utilisant une adresse email jetable. | ||
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Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela. | Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela. | ||
=== 2019 === | === 2019 === | ||
En 2019 Webedia devient signataire du [ | En 2019 Webedia devient signataire du s actions visant à faire appliquer la [[ch visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne<ref>https://www.jeuxvideo.com/moderation.htm</ref>. Le 4 décembre 2019, de nouveaux motifs de DDB apparaissent et seuls les [[Administrateur|administrateurs]] s'occupent de la gestion des signalements. | ||
=== Période récente === | === Période récente === | ||
Une étude de la Commission Européenne montre que Jeuxvideo.com surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes<ref name=":0">https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en</ref>. | |||
Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 : | |||
Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site [[PHAROS]], pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel. | * La modération est composée de 14 administrateurs rémunérés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7<ref>[https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm#:~:text=L%E2%80%99%C3%A9quipe%20disposant%20des%20droits%20de%20mod%C3%A9ration%20sur%20JV%20est%20compos%C3%A9e%20de%2014%20personnes%2C%20salari%C3%A9es%20et%20bas%C3%A9es%20en%20France%2C%20notamment%20%C3%A0%20Levallois%2DPerret%20au%20si%C3%A8ge%20du%20groupe%20Webedia.%20Ils%20repr%C3%A9sentent%20un%20tiers%20des%20effectifs%20du%20site%20JV%2C%20hors%20%C3%A9quipes%20techniques%2C%20et%20assurent%20une%20couverture%2024h/24%2C%207j/7. <small>https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm#:~:text=L%E2%80%99%C3%A9quipe%20disposant%20des%20droits%20de%20mod%C3%A9ration%20sur%20JV%20est%20compos%C3%A9e%20de%2014%20personnes%2C%20salari%C3%A9es%20et%20bas%C3%A9es%20en%20France%2C%20notamment%20%C3%A0%20Levallois%2DPerret%20au%20si%C3%A8ge%20du%20groupe%20Webedia.%20Ils%20repr%C3%A9sentent%20un%20tiers%20des%20effectifs%20du%20site%20JV%2C%20hors%20%C3%A9quipes%20techniques%2C%20et%20assurent%20une%20couverture%2024h/24%2C%207j/7.</small>]</ref>. Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 300 sur tous les forums. | ||
* L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs. | |||
* Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site [[PHAROS]], pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel. | |||
== Statistiques == | == Statistiques == | ||
=== Statistiques officielles === | === Statistiques officielles === | ||
Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) : | Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) : | ||
* '''38 millions de messages''' ont été postés sur les forums, dont 2,8% ont été signalés par les utilisateurs eux-mêmes, soit 1 million. Sur ce million, 780.000 ont été effectivement supprimés par la modération. Celle-ci n'a pas donné suite aux 220.000 restants. 2% des messages totaux sont donc signalés et supprimés. 70% des signalements aboutissent à une suppression. Sur les 780.00 messages signalés puis supprimés, 560.000 le sont pour le motif "''[[message inopportun]]''". | * '''38 millions de messages''' ont été postés sur les forums, dont 2,8% ont été signalés par les utilisateurs eux-mêmes, soit 1 million. Sur ce million, 780.000 ont été effectivement supprimés par la modération. Celle-ci n'a pas donné suite aux 220.000 restants. 2% des messages totaux sont donc signalés et supprimés. 70% des signalements aboutissent à une suppression. Sur les 780.00 messages signalés puis supprimés, 560.000 le sont pour le motif "''[[message inopportun]]''". | ||
* 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées. | * 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées. | ||
* 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués. | * 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués. | ||
* 109 réquisitions ont été reçues des | * 109 réquisitions ont été reçues des autorités françaises (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur). | ||
=== Précisions et corrections de l'équipe JVFlux === | === Précisions et corrections de l'équipe JVFlux === | ||
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Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site. | Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site. | ||
Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25% | Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25% | ||
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=== Statistiques officielles détaillées === | === Statistiques officielles détaillées === | ||
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|'''782.744''' (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés) | |'''782.744''' (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés) | ||
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[[Catégorie:Vocabulaire externe]] | [[Catégorie:Vocabulaire externe]] | ||
[[Catégorie:Fonctionnement de jeuxvideo.com]] |