Système de Gestion et de Traitement des Alertes

Information
Cet article est incomplet ! Il manque beaucoup d'informations cruciales sur le sujet qu'il aborde.
Un enrichissement dans ce sens serait très apprécié Voici les points à améliorer :

Comment se passait le traitement des signalements et des réclamations avant respawn ?
L'article a été écrit avant 2017, il a besoin d'être actualisé

Le Système de Gestion et de Traitement des Alertes (abrégé en GTA) est le système qui permet aux administrateurs de traiter les signalements (DDB).

Il est mis en place en 2014, au sein du Projet Respawn et était à l'origine un seul système, ouvert également aux modérateurs.

Depuis décembre 2019, seuls les administrateurs s'occupent de la gestion des signalements^[1].

Objectifs du système

Interface de sélection des alertes – GTA Depuis 2016.

Sa mise en place a de nombreux objectifs:

Rapidité de traitement des demandes
Harmonisation des sanctions d'un forum à l'autre
Lutte contre les sanctions "à la tête du client"
Plus de pédagogie vis-à-vis des acteurs (sanctionné, signalant et modérateur)
Meilleur accès pour un utilisateur à ses sanctions et à son "statut actuel"
Sévérité globalement diminuée (les bannissements définitifs deviennent une exception, ils représentaient 50% des bannissements avant la refonte)

Le karma et les sanctions

Il existe un article détaillé sur ce sujet : Karma

Critiques

La critique qui est souvent faite à GTA du point de vue des non-modérateurs, c'est la trop grande sévérité du système^[2]. Ce qui est vrai, c'est que jeuxvideo.com a souhaité être plus réactif et efficace dans le respect des règles. Des messages problématiques avaient tendance à passer à travers les mailles du filet dans le passé, et le site souhaite clairement resserrer ces mailles.

Depuis 2017, et l'instauration de la Crise 410 c'est la politique de suppression globale qui est très critiquée. Les admins doivent traiter entre 80 et 130 signalements par heure, et suppriment 70% des messages signalés, parfois sans les lire^[3].

À partir de fin 2019, seuls les admins salariés s'occupent du traitement des alertes, ce qui soulève une nouvelle vague de contestation ^[1] en raison des responsabilités retirées aux modérateurs bénévoles.

La triple modération

Information
La triple modération n'existe plus depuis fin 2019.

La triple modération était un système en place de 2014 jusqu'à fin 2019.

Il a été retiré lorsque les modérateurs bénévoles ont perdu l'accès aux alertes^[1].

Pour simplifier, il y avait donc 2 moyens de lever une sanction effectuée par un modérateur bénévole :

Mail Admin => Levée ou maintien d'un administrateur => Clôture.
Refus rapide => Levée ou maintien de la sanction par 3 modérateurs différents (le vote devait être unanime) => (En cas refus) => passage à un Admin => Levée ou maintien d'un admin => Clôture.

Depuis 2020, un modérateur bénévole peut toujours faire un signalement autovalidé, mais en cas de contestation, il passe directement devant un administrateur.
Par mesure de simplicité et les autres modérateurs bénévoles n'ayant de toute façon plus accès aux alertes faites par les utilisateurs ou modérateurs.