« Modération » : différence entre les versions

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La '''modération''' est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la [[charte des forums]] de [[Jeuxvideo.com]] et à sanctionner les [[Forumeur|utilisateurs]] ne la respectant pas. Le but de la modération est de ''« garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».''
La '''modération''' est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la [[charte des forums]] de [[Jeuxvideo.com]] et à sanctionner les [[Forumeur|utilisateurs]] ne la respectant pas. Le but de la modération est de ''« garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».''


La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, ils seront progressivement supplantés par une équipe de plus en plus nombreuse d'[[Administrateur|administrateurs]] rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les [[DDB|signalements]].  
La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des [[Modérateur|modérateurs]] bénévoles durant les premières années, leurs accès seront progressivement réduits et transférés à une équipe de plus en plus nombreuse d'[[Administrateur|administrateurs]] rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs (entre 300 et 400 selon l'époque) s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les [[DDB|signalements]].  


Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une [[DDB|demande de ban]] (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système [[Système de Gestion et de Traitement des Alertes|GTA]]. Ces adminsitrateurs au nombre de 14 examinent manuellement le signalement 24h/24 7j/7 et le valide dans environ 70% des cas. Chaque année 40 à 50 millions de messages sont postés sur les forums, et 3% environ sont signalés. En moyenne un administrateur traite 76 messages par heure en 2021, 69 en 2022, 49 en 2023<ref>En se basant sur le nombre d'heure travaillées par an moyen en France : 1600h.
Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une [[DDB|demande de ban]] (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système [[Système de Gestion et de Traitement des Alertes|GTA]]. Ces administrateurs au nombre de 7 examinent manuellement les signalements 24h/24 et 7j/7 et les valident dans environ 70% des cas. Chaque année 40 à 50 millions de messages sont postés sur les forums, et 3% environ sont signalés. En moyenne, et selon les calculs de l'équipe JVFlux, un administrateur traite '''134''' messages par heure en 2021, '''122''' en 2022, '''85''' en 2023<ref>[[Administrateur#Chiffres|Consulter le détail du calcul]]</ref>.  


'''En 2021''' : 1.721.662 signalements ÷ 1600 ÷ 14 (nombre d'admin) = '''76'''
Depuis l'existence des forums, la ''modération,'' terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple [[Conflit contre la modération de janvier 2017|l'affaire Oswild]], les boosts de [[Mimosa]], la dictature de [[Mere_denis]], ou encore l'affaire du [[Odoki|message haineux d'odoki]]. En outre de régulières plaintes sont enregistrées concernant des modérateurs despotes, à l'éthique professionnelle inexistante, ou partiaux dans la gestion de leur forum<ref>Quelques exemples :


'''En 2022''' : 1.563.273 signalements ÷ 1600 ÷ 14 = '''69'''
[https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-73024771-1-0-1-0-un-moderateur-peut-il-nous-avoir-en-grippe.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72533780-1-0-1-0-il-faut-virer-et-bannir-le-moderateur-jordan-peterson-du-forum-actu.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72163425-1-0-1-0-comment-se-plaindre-d-une-equipe-de-moderation.htm Topic 3] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70566238-1-0-1-0-moderation-du-forum-finance.htm Topic 4] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-68664990-1-0-1-0-les-moderateurs-du-forum-football-sont-des-incompetents.htm Topic 5] [https://www.jeuxvideo.com/forums/message/1245787654 Post 1]</ref>. Ces plaintes sont souvent déposées sur le [[Communauté (forum)|forum Communauté]], le lieu privilégié de discussion autour du fonctionnement du site.


'''En 2023''' : 1.099.628 ÷ 1600 ÷ 14 = '''49'''
Toutefois la modération ne suscite pas toujours des critiques et a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs [[Cisla]], [[Meego]], [[PapaHet]]<ref>[https://jvarchive.com/forums/message/1103639422 Post résumant le rapport de la communauté à la modération]</ref>, en outre, régulièrement des utilisateurs réclament de la modération sur le forum qu'il fréquente, abandonné aux mains des [[Flood|floodeurs]]<ref>[https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72328225-1-0-1-0-aucune-moderation-sur-le-forum-mw2.htm Topic 1] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-72289844-1-0-1-0-moderation-sur-le-forum-hardware.htm Topic 2] [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-70133063-1-0-1-0-le-forum-25-35-n-a-plus-de-moderation-oklm.htm Topic 3]</ref>.


Cela reste une moyenne sur la journée. Le fait que certaines heures de la journée (notamment la nuit) enregistrent beaucoup moins de signalement peut faire varier le chiffre. Cependant on peut supposer que cette variation est rééquilibrée par le fait que moins d'admin sont employés la nuit, le nombre plus faible de signalement est donc réparti sur un nombre plus faible d'admin.
C'est surtout l'instauration de la [[Crise 410]] en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant et parfois aveugle de la modération.
 
Source 1600h : [https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle. https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle.]</ref>.
 
Depuis l'existence des forums, la ''modération,'' terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple [[Conflit contre la modération de janvier 2017|l'affaire Oswild]] ou l'affaire du [[Odoki|message haineux d'odoki]]. Celle-ci a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs [[Cisla]] ou [[Meego]], mais c'est surtout l'instauration de la [[Crise 410]] en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant, obscur, et injuste de la modération.


== Histoire ==
== Histoire ==
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==== Apparition des premiers outils de modération ====
==== Apparition des premiers outils de modération ====
[[Fichier:kick.jpg|vignette|Une capture d'écran faite par un modérateur. Des flèches indiquent les boutons de suppression et de kick.]]
{{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}.
{{Article détaillé|Article=DDB}}Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours{{Commentaire|Info douteuse=oui}}.


Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, les [[Kick|kicks]] et les [[Bannissement|bannissements]] apparaissent.
il y avait peu de fonctions de modération (kick, blocage et co-modération, entre autres, n’existaient pas), ce qui rendait la tâche du modérateur extrêmement fastidieuse et compliquée. Aujourd'hui, de tels outils simplifient énormément la tâche de modérateur.
 
Seuls les administrateurs pouvaient banir.
 
En 2006 le [[103|forum 103]] est créé, le forum secret que seuls les modérateurs et [[Administrateur|administrateurs]] peuvent voir et utiliser pour parler entre eux. Les modérateurs et les administrateurs entretiennent un lien privilégié grâce à ce forum.


=== 2007 à 2012 ===
=== 2007 à 2012 ===
Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple [[Cisla]] sur le [[blabla 15-18 ans]].
Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple [[Cisla]] sur le [[blabla 15-18 ans]].


Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de [[lenainskateur]] qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame [[Lightman]], directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement (OCLCTIC) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre.
Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, de nouveaux outils de modération apparaissent. Le [[kick]] apparaît dans l'escarcelle des outils de modération mi-2008<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-65655-1-0-1-0-0.htm</ref>.
 
Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de [[lenainskateur]] qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame [[Lightman]], directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement ([[OCLCTIC]]) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre.


Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les [[Blabla|blablas]] de JVC : les piratages fréquents des [[Noeliste|noelistes]], notamment celui d'un site de l'armée américaine<ref>Voir la section suivante : [[Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté]]</ref>, les fake news très médiatisées de la mort de [[Affaire Jean Dujardin|Jean Dujardin]] ou de Jacques Chirac, la [[Chaldeen|fuite d'un sujet du bac]] en 2011.  
Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les [[Blabla|blablas]] de JVC : les piratages fréquents des [[Noeliste|noelistes]], notamment celui d'un site de l'armée américaine<ref>Voir la section suivante : [[Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté]]</ref>, les fake news très médiatisées de la mort de [[Affaire Jean Dujardin|Jean Dujardin]] ou de Jacques Chirac, la [[Chaldeen|fuite d'un sujet du bac]] en 2011.  


Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des [[Sujet glissant|dérapages]] fréquents sur le [[blabla 18-25 ans]], notamment des [[Raid|raids]] ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé.
Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des [[Sujet glissant|dérapages]] fréquents sur le [[blabla 18-25 ans]], notamment des [[Raid|raids]] ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé.
Pour pallier à ce problème la [[Team GIF (Groupe d'intervention des forums)|Team GIF]] est mise en place, une équipe de modérateurs volants qui modèrent les forums ne disposant pas de modérateurs.


Le 5 décembre 2011 [[NoelShack|Noelshack]] est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant.
Le 5 décembre 2011 [[NoelShack|Noelshack]] est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant.
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Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de [[Troll|trolling]] et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus [[Twitch Booster]] ou bien le [[Pontcarré|hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré]].
Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de [[Troll|trolling]] et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus [[Twitch Booster]] ou bien le [[Pontcarré|hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré]].


=== 2013 ===
=== 2013 à 2014 ===
[[Fichier:ddb.png|vignette|Le nouveau système de DDB en 2013.]]
[[Fichier:ddb.png|vignette|Le nouveau système de DDB en 2013.]]
{{Article détaillé|Article=Système de Gestion et de Traitement des Alertes}}Le 8 avril 2013, le ''[[Système de Gestion et de Traitement des Alertes]]'' (abrégé en ''GTA'') fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de [[DDB]] (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de [[Boost|booster]] les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire<ref>Topic de [[Gnap Gnap]] détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm</ref>.
{{Article détaillé|Article=Système de Gestion et de Traitement des Alertes}}Le 8 avril 2013, le ''[[Système de Gestion et de Traitement des Alertes]]'' (abrégé en ''GTA'') fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de [[DDB]] (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de [[Boost|booster]] les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire<ref>Topic de [[Gnap Gnap]] détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm</ref>.
Le 26 avril 2014 la [[Night's Watch]] est mise en place, une équipe de modérateurs nocturnes spécialement désignés pour lutter contre les contenus très problématiques postés sur tous les forums entre minuit et 8h du matin<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-2025427-1-0-1-0-night-gathers-and-now-my-watch-begins.htm</ref>.


Peu après le [[projet Respawn]] est annoncé puis mis en place.
Peu après le [[projet Respawn]] est annoncé puis mis en place.
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=== 2017 ===
=== 2017 ===
{{Article détaillé|Article=Nadia Daam}}
D'après un article Buzzfeed<ref>https://www.buzzfeed.com/fr/julesdarmanin/mo-kheys-mo-problems</ref> datant du début de l'année, le site aurait tenté, durant un temps, de faire appel à des professionnels via un prestataire de service pour remplacer les modérateurs : <blockquote>''« Les prestataires traitent un peu comme des robots. On n'a pas réussi à trouver un équilibre convaincant, explique un administrateur. Aujourd'hui, on a un très bon rapport avec les bénévoles. »''</blockquote>
La souplesse de la modération, une période dorée pour beaucoup, se termine brutalement le 8 novembre 2017 après que le de nombreux forumeurs aient harcelé [[Nadia Daam]], une journaliste d'Europe 1 qui avait insulté crûment le [[blabla 18-25 ans]] et ses membres, notamment en la menaçant de viol<ref>https://www.youtube.com/watch?v=yW39QY_PmOI</ref>. L'affaire indigne la classe politique, et notamment la ministre de la condition féminine d'alors Marlène Schiappa. [[Webedia]] est alors sommé d'améliorer la modération sur le 18-25.
 
==== Affaire Nadia Daam ====
{{Article détaillé|Article=Nadia Daam}}La souplesse relative de la modération, une période dorée pour beaucoup, se termine brutalement le 8 novembre 2017 après que le de nombreux forumeurs aient harcelé [[Nadia Daam]], une journaliste d'Europe 1 qui avait insulté crûment le [[blabla 18-25 ans]] et ses membres, notamment en la menaçant de viol<ref>https://www.youtube.com/watch?v=yW39QY_PmOI</ref>. L'affaire indigne la classe politique, et notamment la ministre de la condition féminine d'alors Marlène Schiappa. [[Webedia]] est alors sommé d'améliorer la modération sur le 18-25.
==== Crise 410 ====
==== Crise 410 ====
[[Fichier:1515510108-7mv22xd-d.jpg|vignette|Image résumant la situation depuis 2017 : [[Webedia]] appliquant une censure extrême sur le forum, les forumeurs étant représentés comme des prisonniers impuissant face au 410 représenté par ce smiley caractéristique.]]{{Article détaillé|Article=Crise 410}}Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. 10 administrateurs ne connaissant pas le 18-25 et son esprit sont embauchés en CDD du jour au lendemain et nettoyent de fond en comble les blablas<ref>Article d'époque du Monde : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/11/16/jeuxvideo-com-les-moderateurs-racontent-les-coulisses-du-forum-18-25_5215777_4408996.html</ref>. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente.
[[Fichier:1515510108-7mv22xd-d.jpg|vignette|Image résumant la situation depuis 2017 : [[Webedia]] appliquant une censure extrême sur le forum, les forumeurs étant représentés comme des prisonniers impuissant face au 410 représenté par ce smiley caractéristique.]]{{Article détaillé|Article=Crise 410}}Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. 10 administrateurs ne connaissant pas le 18-25 et son esprit sont embauchés en CDD du jour au lendemain et nettoyent de fond en comble les blablas<ref>Article d'époque du Monde : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/11/16/jeuxvideo-com-les-moderateurs-racontent-les-coulisses-du-forum-18-25_5215777_4408996.html</ref>. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente.
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Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela.
Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela.
=== 2018 ===
Le 22 janvier 2018 l'administrateur Superpanda produit [https://www.jeuxvideo.com/forums/42-51-54915246-1-0-1-0-les-410-explications.htm un message d'explication] sur le 18-25
[[Fichier:netino webedia modération malgache.jpg|vignette|Capture d'écran du site web de Netino en février 2018.]]
En février une rumeur circule selon laquelle une société de sous-traitance aiderait à la modération sur JVC. En effet la société [https://netino.fr/ Netino] qui emploie « ''des modérateurs professionnels recrutés dans des pays francophones à bas coûts (Maroc, Mali, Sénégal, Madagascar, Ile Maurice, seuls 20% des salariés sont en France) »'' fait figurer sur son site un avis client de Webedia : « ''Netino est un partenaire proactif, sur lequel on peut compter pour gérer nos besoins en modération »''<ref>https://web.archive.org/web/20180203084121/http://netino.fr/</ref>''.'' Cependant beaucoup pointent que Webedia possède d'autres sites en dehors de Jeuxvideo.com pouvant nécessiter une modération<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-55327753-2-0-1-0-actu-netino-est-l-entreprise-qui-410-l-internet-francais.htm</ref>, à ce jour cette information reste une rumeur.
En mars [[Webedia]] décide de ne plus autoriser l'archivage de l'intégralité des forums sur ''Webarchive''<ref>https://web.archive.org/web/*/https://www.jeuxvideo.com/forums/0-51-0-1-0-1-0-blabla-18-25-ans.htm</ref>, et d'effacer tout ce qui avait pu être archivé jusqu'alors. Cette action constitue la perte la plus colossale pour l'héritage de la [[kheyosphère]].


=== 2019 ===
=== 2019 ===
En 2019 Webedia devient signataire du [https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/qanda_20_1135 ''Code de Conduite de l'Union Européenne''] visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne<ref>[https://www.jeuxvideo.com/moderation.htm#:~:text=Le%20groupe%20Webedia%2C%20propri%C3%A9taire%20du%20site%20jeuxvideo.com%2C%20est%20signataire%20depuis%202019%20du%20Code%20de%20Conduite%20de%20l%27Union%20Europ%C3%A9enne%20visant%20%C3%A0%20combattre%20les%20discours%20de%20haine%20ill%C3%A9gaux%20en%20ligne. Signataire du Code de Conduite]</ref>. Le 4 décembre 2019, de nouveaux motifs de DDB apparaissent et seuls les [[Administrateur|administrateurs]] s'occupent de la gestion des signalements.
En 2019 Webedia devient signataire du [https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/fr/qanda_20_1135 ''Code de Conduite de l'Union Européenne''] visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne<ref>[https://www.jeuxvideo.com/moderation.htm#:~:text=Le%20groupe%20Webedia%2C%20propri%C3%A9taire%20du%20site%20jeuxvideo.com%2C%20est%20signataire%20depuis%202019%20du%20Code%20de%20Conduite%20de%20l%27Union%20Europ%C3%A9enne%20visant%20%C3%A0%20combattre%20les%20discours%20de%20haine%20ill%C3%A9gaux%20en%20ligne. Signataire du Code de Conduite]</ref>. Le 4 décembre 2019, de nouveaux motifs de DDB apparaissent et désormais seuls les [[Administrateur|administrateurs]] s'occupent de la gestion des signalements, même si les modérateurs ne le faisaient déjà plus beaucoup depuis plusieurs années<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-61490070-1-0-1-0-seuls-les-administrateurs-salaries-traitent-les-signalements-desormais.htm</ref>.


=== 2020 ===
=== 2020 ===
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En octobre 2020 JVC rejoint l'[https://www.wikiwand.com/fr/Appel_de_Christchurch appel de Christchurch] afin de lutter plus sévèrement contre les contenus terroristes et extrémistes violents en ligne.
En octobre 2020 JVC rejoint l'[https://www.wikiwand.com/fr/Appel_de_Christchurch appel de Christchurch] afin de lutter plus sévèrement contre les contenus terroristes et extrémistes violents en ligne.
Sur un topic du [[Communauté (forum)|forum Communauté]] l'ancien administrateur ''[[Dominik85]]''{{CDV|Pseudo=dominik85}} affirme que certains admins ne lisent pas la moitié des messages signalés<ref>https://www.jeuxvideo.com/forums/message/1049033462</ref>.<blockquote>''Et il y a eu une raison au non renouvellement du contrat ? Tu as bien eu une explication même minime non? Ouais suis curieux {{clown}}''
Réponse de [[Dominik85]] : ''Ben parce-que d'autres traitaient 2x plus d'alertes alors qu'ils ne lisent même pas les messages signalés {{rire}}'' ''(Après je me suis fait un super pote IRL , c'est bien le seul truc de bien que ce taff m'aura apporté.)''</blockquote>


=== Période récente ===
=== Période récente ===
[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2021.png|vignette|L'évolution du nombre de DDB de 2018 à la mi-2021]]
[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2021.png|vignette|L'évolution du nombre de DDB de 2018 à la mi-2021]]
Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales<ref>https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en</ref>. Après être devenu signataire du ''Code de Conduite de l'UE'' (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020<ref>https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf</ref>. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2023.png|vignette|2018 à mi-2023. On observer une légère hausse durant la pandémie de COVID.]]La modération est composée de 14 [[Administrateur|administrateurs]] rémunérés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 400 sur tous les forums. En 2024 ils passent à 300.
Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales<ref>https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en</ref>. Après être devenu signataire du ''Code de Conduite de l'UE'' (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020<ref>https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf</ref>. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.[[Fichier:signalements ddb statistiques jvc 2018-2023.png|vignette|2018 à mi-2023. On observer une légère hausse durant la pandémie de COVID.]]La modération est composée de 7 [[Administrateur|administrateurs]] rémunérés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Six autres personnes disposent des droits admins. On ne sait pas dans quelle mesure ceux-ci aident les admins au jour le jour.
 
Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 400 sur tous les forums. En 2024 ils passent à 300.


L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs.
L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs.
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Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site [[PHAROS]], pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel.
Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site [[PHAROS]], pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel.


== Membres de la modération ==
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== Statistiques ==
== Statistiques ==


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|juillet-décembre 2021<ref>https://web.archive.org/web/20220125070846/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm</ref>
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Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) :
Selon un [https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm '''rapport de transparence'''] issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) :
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* 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées.
* 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées.
* 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués.
* 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués.
* 109 réquisitions ont été reçues des autorités françaises (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur).
* 109 réquisitions ont été reçues des [[Gilbert|autorités françaises]] (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur).


=== Précisions et corrections de l'équipe JVFlux ===
=== Précisions et corrections de l'équipe JVFlux ===
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Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site.
Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site.


Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25%
Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25%.
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|'''782.744''' (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés)
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[[Catégorie:Modération de Jeuxvideo.com]]
[[Catégorie:Vocabulaire externe]]
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[[Catégorie:Fonctionnement de jeuxvideo.com]]

Dernière version du 30 octobre 2024 à 12:06

La modération est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la charte des forums de Jeuxvideo.com et à sanctionner les utilisateurs ne la respectant pas. Le but de la modération est de « garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».

La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des modérateurs bénévoles durant les premières années, leurs accès seront progressivement réduits et transférés à une équipe de plus en plus nombreuse d'administrateurs rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs (entre 300 et 400 selon l'époque) s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les signalements.

Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une demande de ban (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système GTA. Ces administrateurs au nombre de 7 examinent manuellement les signalements 24h/24 et 7j/7 et les valident dans environ 70% des cas. Chaque année 40 à 50 millions de messages sont postés sur les forums, et 3% environ sont signalés. En moyenne, et selon les calculs de l'équipe JVFlux, un administrateur traite 134 messages par heure en 2021, 122 en 2022, 85 en 2023[1].

Depuis l'existence des forums, la modération, terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple l'affaire Oswild, les boosts de Mimosa, la dictature de Mere_denis, ou encore l'affaire du message haineux d'odoki. En outre de régulières plaintes sont enregistrées concernant des modérateurs despotes, à l'éthique professionnelle inexistante, ou partiaux dans la gestion de leur forum[2]. Ces plaintes sont souvent déposées sur le forum Communauté, le lieu privilégié de discussion autour du fonctionnement du site.

Toutefois la modération ne suscite pas toujours des critiques et a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs Cisla, Meego, PapaHet[3], en outre, régulièrement des utilisateurs réclament de la modération sur le forum qu'il fréquente, abandonné aux mains des floodeurs[4].

C'est surtout l'instauration de la Crise 410 en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant et parfois aveugle de la modération.

Histoire[modifier | modifier le wikicode]

Les débuts de la modération[modifier | modifier le wikicode]

Il existe un article détaillé sur ce sujet : Forum BlaBla


Début 2000, après 3 ans d'existence, les forums de JVC sont de plus en plus chaotiques car sans modération, et beaucoup d'internautes viennent y discuter de tout et de rien sans rapport avec les jeux vidéo. On décide alors de créer un forum Blabla où les hors-sujet seront autorisés et les premiers modérateurs sont nommés. Le premier d'entre eux est Cola. À cette époque un modérateur peut tout au plus supprimer les messages problématiques, qui restent assez rares.

Apparition des premiers outils de modération[modifier | modifier le wikicode]

Une capture d'écran faite par un modérateur. Des flèches indiquent les boutons de suppression et de kick.

Il existe un article détaillé sur ce sujet : DDB


Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jourssommaire puces.png info douteuse, source indispensable .

il y avait peu de fonctions de modération (kick, blocage et co-modération, entre autres, n’existaient pas), ce qui rendait la tâche du modérateur extrêmement fastidieuse et compliquée. Aujourd'hui, de tels outils simplifient énormément la tâche de modérateur.

Seuls les administrateurs pouvaient banir.

En 2006 le forum 103 est créé, le forum secret que seuls les modérateurs et administrateurs peuvent voir et utiliser pour parler entre eux. Les modérateurs et les administrateurs entretiennent un lien privilégié grâce à ce forum.

2007 à 2012[modifier | modifier le wikicode]

Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple Cisla sur le blabla 15-18 ans.

Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, de nouveaux outils de modération apparaissent. Le kick apparaît dans l'escarcelle des outils de modération mi-2008[5].

Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de lenainskateur qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame Lightman, directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement (OCLCTIC) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre.

Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les blablas de JVC : les piratages fréquents des noelistes, notamment celui d'un site de l'armée américaine[6], les fake news très médiatisées de la mort de Jean Dujardin ou de Jacques Chirac, la fuite d'un sujet du bac en 2011.

Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des dérapages fréquents sur le blabla 18-25 ans, notamment des raids ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé.

Pour pallier à ce problème la Team GIF est mise en place, une équipe de modérateurs volants qui modèrent les forums ne disposant pas de modérateurs.

Le 5 décembre 2011 Noelshack est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant.

Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de trolling et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus Twitch Booster ou bien le hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré.

2013 à 2014[modifier | modifier le wikicode]

Le nouveau système de DDB en 2013.

Il existe un article détaillé sur ce sujet : Système de Gestion et de Traitement des Alertes


Le 8 avril 2013, le Système de Gestion et de Traitement des Alertes (abrégé en GTA) fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de DDB (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de booster les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire[7].

Le 26 avril 2014 la Night's Watch est mise en place, une équipe de modérateurs nocturnes spécialement désignés pour lutter contre les contenus très problématiques postés sur tous les forums entre minuit et 8h du matin[8].

Peu après le projet Respawn est annoncé puis mis en place.

L'erreur 410 affichant un smiley condescendant.

2017[modifier | modifier le wikicode]

D'après un article Buzzfeed[9] datant du début de l'année, le site aurait tenté, durant un temps, de faire appel à des professionnels via un prestataire de service pour remplacer les modérateurs :

« Les prestataires traitent un peu comme des robots. On n'a pas réussi à trouver un équilibre convaincant, explique un administrateur. Aujourd'hui, on a un très bon rapport avec les bénévoles. »

Affaire Nadia Daam[modifier | modifier le wikicode]

Il existe un article détaillé sur ce sujet : Nadia Daam


La souplesse relative de la modération, une période dorée pour beaucoup, se termine brutalement le 8 novembre 2017 après que le de nombreux forumeurs aient harcelé Nadia Daam, une journaliste d'Europe 1 qui avait insulté crûment le blabla 18-25 ans et ses membres, notamment en la menaçant de viol[10]. L'affaire indigne la classe politique, et notamment la ministre de la condition féminine d'alors Marlène Schiappa. Webedia est alors sommé d'améliorer la modération sur le 18-25.

Crise 410[modifier | modifier le wikicode]

Image résumant la situation depuis 2017 : Webedia appliquant une censure extrême sur le forum, les forumeurs étant représentés comme des prisonniers impuissant face au 410 représenté par ce smiley caractéristique.

Il existe un article détaillé sur ce sujet : Crise 410


Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. 10 administrateurs ne connaissant pas le 18-25 et son esprit sont embauchés en CDD du jour au lendemain et nettoyent de fond en comble les blablas[11]. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente.

De nombreux sujets sensibles sont devenus inabordables sans risquer une suppression, une sanction, voire un bannissement. D'autres sont pourtant peu modérés comme les théories du complot ou bien la critique de la dictature sanitaire durant les années COVID. Toutefois le ban IP n'est toujours pas en vigueur, les forumeurs bannis peuvent donc facilement se créer un nouveau compte en utilisant une adresse email jetable.

Cette nouvelle modération est assurée par des administrateurs rémunérés par Webedia, les modérateurs bénévoles se contentent d'un rôle « d'animation » et de modération légère des messages litigeux qu'ils rencontrent. Les modérateurs des autres forums du site gardent un certain degré d'autonomie.

La dénonciation par la DDB est devenue un sport pratiqué par une minorité de forumeurs qui signalent massivement topics et messages, contribuant activement à l'efficacité de la modération. Ainsi certains forumeurs signalent volontiers un topic qui ne leur plaît pas, un message avec lequel ils sont en désaccord, ou par pur plaisir d'agacer.

L'effectivité de la modération est affaiblie par l'apparition successive de Bruiter puis JVArchive, qui archivent la grande majorité des messages supprimés.

Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela.

2018[modifier | modifier le wikicode]

Le 22 janvier 2018 l'administrateur Superpanda produit un message d'explication [JvArchive] sur le 18-25

Capture d'écran du site web de Netino en février 2018.

En février une rumeur circule selon laquelle une société de sous-traitance aiderait à la modération sur JVC. En effet la société Netino qui emploie « des modérateurs professionnels recrutés dans des pays francophones à bas coûts (Maroc, Mali, Sénégal, Madagascar, Ile Maurice, seuls 20% des salariés sont en France) » fait figurer sur son site un avis client de Webedia : « Netino est un partenaire proactif, sur lequel on peut compter pour gérer nos besoins en modération »[12]. Cependant beaucoup pointent que Webedia possède d'autres sites en dehors de Jeuxvideo.com pouvant nécessiter une modération[13], à ce jour cette information reste une rumeur.

En mars Webedia décide de ne plus autoriser l'archivage de l'intégralité des forums sur Webarchive[14], et d'effacer tout ce qui avait pu être archivé jusqu'alors. Cette action constitue la perte la plus colossale pour l'héritage de la kheyosphère.

2019[modifier | modifier le wikicode]

En 2019 Webedia devient signataire du Code de Conduite de l'Union Européenne visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne[15]. Le 4 décembre 2019, de nouveaux motifs de DDB apparaissent et désormais seuls les administrateurs s'occupent de la gestion des signalements, même si les modérateurs ne le faisaient déjà plus beaucoup depuis plusieurs années[16].

2020[modifier | modifier le wikicode]

En mars 2020, chaque utilisateur effectuant un signalement reçoit désormais un message privé de GlaDOS pour l’informer des suites données à son alerte après examen de celle-ci par l’équipe de modération.

En octobre 2020 JVC rejoint l'appel de Christchurch afin de lutter plus sévèrement contre les contenus terroristes et extrémistes violents en ligne.

Sur un topic du forum Communauté l'ancien administrateur Dominik85Bt forum profil.gif affirme que certains admins ne lisent pas la moitié des messages signalés[17].

Et il y a eu une raison au non renouvellement du contrat ? Tu as bien eu une explication même minime non? Ouais suis curieux :o)) Réponse de Dominik85 : Ben parce-que d'autres traitaient 2x plus d'alertes alors qu'ils ne lisent même pas les messages signalés :rire: (Après je me suis fait un super pote IRL , c'est bien le seul truc de bien que ce taff m'aura apporté.)

Période récente[modifier | modifier le wikicode]

L'évolution du nombre de DDB de 2018 à la mi-2021

Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales[18]. Après être devenu signataire du Code de Conduite de l'UE (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020[19]. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.

2018 à mi-2023. On observer une légère hausse durant la pandémie de COVID.

La modération est composée de 7 administrateurs rémunérés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Six autres personnes disposent des droits admins. On ne sait pas dans quelle mesure ceux-ci aident les admins au jour le jour.

Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 400 sur tous les forums. En 2024 ils passent à 300.

L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs.

Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site PHAROS, pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel.

Membres de la modération[modifier | modifier le wikicode]

Il existe un article détaillé sur ce sujet : Modérateur


Il existe un article détaillé sur ce sujet : Administrateur


Statistiques[modifier | modifier le wikicode]

Statistiques officielles[modifier | modifier le wikicode]

Depuis 2019 Webedia édite à chaque semestre un rapport de transparence comportant de nombreuses statistiques.

Période Messages postés sur tous les forums Messages signalés Taux de suppression Réquisitions de Gilbert Taux horaire[20]
2018 non archivé 250 réquisitions traitées inconnu
janvier-juin 2019[21] 27.744.909 728.986 (2,6%) non archivé 210 réquisitions traitées 113 (estimé)
juillet-décembre 2019 non archivé
janvier-juin 2020[22] 31.798.887 842.782 (2,6%) 63% 88 réquisitions traitées 131 (estimé)
juillet-décembre 2020 non archivé
janvier-juin 2021[23] 31.382.006 894.916 (2,8%) 69% 155 réquisitions traitées 134
juillet-décembre 2021[24] 28.910.195 826.746 (2,8%) 70%
janvier-juin 2022[25] 26.805.517 779.330 (2,9%) 68% 140 réquisitions traitées 122
juillet-décembre 2022[26] 25.208.620 783.943 (3,1%) 68%
2023[27] 38.670.394 1.099.628 (2,8%) 70% 109 réquisitions traitées 85

Selon un rapport de transparence issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) :

  • 38 millions de messages ont été postés sur les forums, dont 2,8% ont été signalés par les utilisateurs eux-mêmes, soit 1 million. Sur ce million, 780.000 ont été effectivement supprimés par la modération. Celle-ci n'a pas donné suite aux 220.000 restants. 2% des messages totaux sont donc signalés et supprimés. 70% des signalements aboutissent à une suppression. Sur les 780.00 messages signalés puis supprimés, 560.000 le sont pour le motif "message inopportun".
  • 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées.
  • 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués.
  • 109 réquisitions ont été reçues des autorités françaises (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur).

Précisions et corrections de l'équipe JVFlux[modifier | modifier le wikicode]

Cependant ces informations nécessitent certaines précisions. Il n'est question ici que des messages supprimés suite à des signalements utilisateurs, ce qui ne représentent que la partie émergée de l'iceberg. En effet si l'on désire compter la totalité des messages supprimés par la modération d'une manière ou d'une autre, il est nécessaire de compter ceux supprimés des suites de la suppression d'un topic entier (qui compte pour un seul message).

En effet un topic supprimé supprime indirectement tous les messages qu'il contenait.

De ce fait le chiffre de 2% est largement sous-estimé, car selon JVArchive 800 à 1200 topics sont supprimés chaque jour sur le 18-25, contenant 10.000 à 15.000 messages[28], soit 3.5 millions à 5.5 millions par an.

Ne disposant pas de statistiques pour les autres forums, et sachant que le 18-25 concentre l'écrasante majorité de l'activité forumesque du site, on peut raisonnablement augmenter ces nombres de 10% pour arriver à la fréquentation totale du site : soit environ 3.85 à 5.85 millions de messages sont supprimés chaque année par la suppression de topics sur tout le site. En ajoutant à ce nombre les 780.000 annoncés par Webedia, qui correspondent aux signalement simples, soit 4.63 à 6.63 millions, le résultat doit s'approcher d'environ 12.2 à 17.4% des 38 millions annoncés.

Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site.

Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25%.

Nature du nombre Source Majoration ou Minoration Sur le 18-25 seulement Sur tout le site
Messages totaux Rapport de transparence 2023 inconnu 38.670.394
Messages individuels signalés et supprimés sur 2023 inconnu 782.744
Messages inclus dans des topics supprimés sur une semaine. D'après JVArchive, consulté le 27 février 2024 à 23h30 :

"86.427 pour les topics modérés"

Soustraction du nombre de topic (comptant chacun pour un message)

"4.495 par la modération" = 81.932 messages

x52 (semaine)

4.260.464 messages estimés Estimation de l'équipe JVFlux : x10%

= 4.686.510 messages

Messages supprimés automatiquement sur 2023 inconnu Estimation de l'équipe JVFlux : 0.5%= 193.351
Total messages supprimés par la modération inconnu 5.662.605 soit 14.64 %
Messages supprimés par leurs auteurs sur une semaine D'après JVArchive, consulté le 27 février 2024 à 23h30 :

"54.527 pour ceux supprimés par leurs auteurs"

Soustraction du nombre de topic (comptant chacun pour un message)

"5.318 par leurs auteurs" = 49.209 messages

x52 (semaine)

2.558.868messages estimés Estimation de l'équipe JVFlux : x5%

= 2.686.811 messages

Total messages supprimés 8.349.416 soit 21.59 %

Statistiques officielles détaillées[modifier | modifier le wikicode]

Sur l'années 2023 :

Nombre de signalements utilisateurs par catégorie Nombre de sanctions par catégorie appliquées par l'équipe de modération
Apologie de comportements illégaux 19.159 8.595
Menaces physiques 5.948 2.655
Piratage, non respect des droits d'auteurs 5.135 4.039
Propos haineux, discrimination, négationnisme 123.320 49.391
Pédopornographie, apologie de la pédopornographie 6.587 2.631
Raid, flood, attaque de sites 89.701 58.545
Terrorisme : menace ou apologie 8.724 1.571
Données personnelles 12.119 6.022
Image ou vidéo choquante, gore 6.155 3.513
Insulte, diffamation 114.594 59.500
Pornographie 14.672 10.866
Spoilers 4.152 1.936
Message inopportun 667.881 561.729
Publicité 16.977 9.812
Suicide ou automutilation 4.504 1.939
TOTAL 1.099.628 (2,8% des messages postés sont donc signalés comme étant inappropriés par les utilisateurs) 782.744 (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés)

Références[modifier le wikicode]

  1. ↑ Consulter le détail du calcul
  2. ↑ Quelques exemples : Topic 1 Topic 2 Topic 3 Topic 4 Topic 5 Post 1
  3. ↑ Post résumant le rapport de la communauté à la modération
  4. ↑ Topic 1 Topic 2 Topic 3
  5. ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-65655-1-0-1-0-0.htm
  6. ↑ Voir la section suivante : Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté
  7. ↑ Topic de Gnap Gnap détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm
  8. ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-2025427-1-0-1-0-night-gathers-and-now-my-watch-begins.htm
  9. ↑ https://www.buzzfeed.com/fr/julesdarmanin/mo-kheys-mo-problems
  10. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=yW39QY_PmOI
  11. ↑ Article d'époque du Monde : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/11/16/jeuxvideo-com-les-moderateurs-racontent-les-coulisses-du-forum-18-25_5215777_4408996.html
  12. ↑ https://web.archive.org/web/20180203084121/http://netino.fr/
  13. ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-55327753-2-0-1-0-actu-netino-est-l-entreprise-qui-410-l-internet-francais.htm
  14. ↑ https://web.archive.org/web/*/https://www.jeuxvideo.com/forums/0-51-0-1-0-1-0-blabla-18-25-ans.htm
  15. ↑ Signataire du Code de Conduite
  16. ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-61490070-1-0-1-0-seuls-les-administrateurs-salaries-traitent-les-signalements-desormais.htm
  17. ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/message/1049033462
  18. ↑ https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en
  19. ↑ https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf
  20. ↑ Le nombre de signalements par heure que traite en moyenne un administrateur sur son temps de travail. Voir note n°1.
  21. ↑ https://web.archive.org/web/20200112113646/http://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  22. ↑ https://web.archive.org/web/20200929075427/http://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  23. ↑ https://web.archive.org/web/20211104120539/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  24. ↑ https://web.archive.org/web/20220125070846/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  25. ↑ https://web.archive.org/web/20220831134009/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  26. ↑ https://web.archive.org/web/20230110140145/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  27. ↑ https://web.archive.org/web/20240201085625/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
  28. ↑ https://jvarchive.com/410
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