Modération
La modération est l'ensemble des actions visant à faire appliquer la charte des forums de Jeuxvideo.com et à sanctionner les utilisateurs ne la respectant pas. Le but de la modération est de « garantir des échanges respectueux envers les autres utilisateurs, envers toute personne non utilisatrice du site ainsi que tout groupe de personne quel que soit son sexe, son origine, ses croyances ou encore son mode de vie ».
La nature des équipes ayant accès aux outils de modération a changé au cours du temps. D'abord des modérateurs bénévoles durant les premières années, leurs accès seront progressivement réduits et transférés à une équipe de plus en plus nombreuse d'administrateurs rémunérés. Aujourd'hui les modérateurs (entre 300 et 400 selon l'époque) s'occupent principalement de l'animation et de la « modération de premier niveau » des forums sur lesquels ils officient. Les administrateurs quant à eux sont en charge de traiter les signalements.
Sur Jeuxvideo.com il est possible de signaler n'importe quel message ou topic en effectuant une demande de ban (DDB). Ce signalement est ensuite remonté aux administrateurs du site via le système GTA. Ces administrateurs au nombre de 8 examinent manuellement les signalements 24h/24 et 7j/7 et les valident dans environ 70% des cas. Chaque année 40 à 50 millions de messages sont postés sur les forums, et 3% environ sont signalés. En moyenne un administrateur traite 134 messages par heure en 2021, 122 en 2022, 85 en 2023[1].
Depuis l'existence des forums, la modération, terme par lequel on amalgame modérateurs et administrateurs, a suscité beaucoup de critiques, de débats, et de mécompréhensions. De nombreuses affaires et conflits impliquant la modération jalonnent l'histoire du site, comme par exemple l'affaire Oswild ou l'affaire du message haineux d'odoki. En outre de régulières plaintes sont enregistrées concernant des modérateurs despotes, à l'éthique professionnelle inexistante, ou partiaux dans la gestion de leur forum[2]. Ces plaintes sont souvent déposées sur le forum Communauté, le lieu privilégié de discussion autour du fonctionnement du site.
Toutefois la modération ne suscite pas toujours des critiques et a pu être appréciée ponctuellement grâce à des personnalité proches de la communauté comme les modérateurs Cisla, Meego, PapaHet[3], en outre, régulièrement des utilisateurs réclament de la modération sur le forum qu'il fréquente, abandonné aux mains des floodeurs[4].
C'est surtout l'instauration de la Crise 410 en 2017, toujours en cours aujourd'hui, qui suscite les plus vives controverses en raison du fonctionnement intransigeant et parfois aveugle de la modération.
Histoire
Les débuts de la modération
Début 2000, après 3 ans d'existence, les forums de JVC sont de plus en plus chaotiques car sans modération, et beaucoup d'internautes viennent y discuter de tout et de rien sans rapport avec les jeux vidéo. On décide alors de créer un forum Blabla où les hors-sujet seront autorisés et les premiers modérateurs sont nommés. Le premier d'entre eux est Cola. À cette époque un modérateur peut tout au plus supprimer les messages problématiques, qui restent assez rares.
Apparition des premiers outils de modération
Fin 2003 les développeurs entament plusieurs améliorations des forums. Il devient possible de signaler des contenus grâce à un formulaire. Cependant il n'était pas possible de signaler un message écrit par un compte dont l'ancienneté ne dépassait pas les 30 jours
info douteuse, source indispensable
.
il y avait peu de fonctions de modération (kick, blocage et co-modération, entre autres, n’existaient pas), ce qui rendait la tâche du modérateur extrêmement fastidieuse et compliquée. Aujourd'hui, de tels outils simplifient énormément la tâche de modérateur.
Au fur et à mesure que la communauté et les débordements croissent, les kicks et les bannissements apparaissent.
2007 à 2012
Au fil des années les modérateurs bénévoles sont nommés par la direction de Jeuxvideo.com. Certains acquièrent une grande renommée comme par exemple Cisla sur le blabla 15-18 ans.
Le premier resserrement de la modération intervient début 2009 suite au suicide de lenainskateur qui fréquentait le 15-18. Face à ce drame Lightman, directeur de JVC, réfléchit sur la responsabilité de son site qui attire autant de jeunes. Il se fait convoquer par l'office central de lutte contre le cyberharcèlement (OCLCTIC) qui reçoit des centaines de signalement venant des forums de JVC. Lightman met alors en place un service entier dédié à la modération, ce qui n'était pas le cas auparavant, et recrute deux administrateurs en plus des 350 modérateurs bénévoles. Une liste de mots interdits est mise en place entre autre.
Pour autant la modération reste souple. Preuve en est les actions orchestrées depuis les blablas de JVC : les piratages fréquents des noelistes, notamment celui d'un site de l'armée américaine[5], les fake news très médiatisées de la mort de Jean Dujardin ou de Jacques Chirac, la fuite d'un sujet du bac en 2011.
Les administrateurs se contentent principalement de gérer certaines plaintes, les forums sont donc peu modérés et il arrivait régulièrement que les modérateurs soient totalement inactifs durant un certain laps de temps, notamment la nuit. Cela amenait à des dérapages fréquents sur le blabla 18-25 ans, notamment des raids ou encore des topics pédopornographiques qui restaient en ligne plusieurs dizaines de minutes voire dépassaient l'heure de disponibilité. Le niveau de liberté d'expression était très élevé.
Pour pallier à ce problème la Team GIF est mise en place, une équipe de modérateurs volants qui modèrent les forums ne disposant pas de modérateurs.
Le 5 décembre 2011 Noelshack est racheté par JVC, ce qui permet désormais aux administrateurs d'intervenir sur Noelshack et supprimer les images litigeuses, ce qui n'était pas possible auparavant.
Malgré tout il était possible d'aller beaucoup plus loin qu'aujourd'hui en terme de trolling et d'actions malveillantes. En témoigne le développement du virus Twitch Booster ou bien le hack du site web de la mairie de la commune de Pontcarré.
2013
Le 8 avril 2013, le Système de Gestion et de Traitement des Alertes (abrégé en GTA) fait son apparition. Il s'agit de la fusion des signalements et des réclamations en un seul système. Une nouvelle interface de DDB (demande de ban) apparaît. Désormais, les motifs de signalement sont classés par 3 catégories. Il devient également possible d'adjoindre un commentaire au signalement dans un un champs prévu à cet effet, et de booster les signalements en cliquant sur un +1 afin de rendre le signalement plus prioritaire[6].
Peu après le projet Respawn est annoncé puis mis en place.
2017
D'après un article Buzzfeed[7] datant du début de l'année, le site aurait tenté, durant un temps, de faire appel à des professionnels via un prestataire de service pour remplacer les modérateurs :
« Les prestataires traitent un peu comme des robots. On n'a pas réussi à trouver un équilibre convaincant, explique un administrateur. Aujourd'hui, on a un très bon rapport avec les bénévoles. »
Affaire Nadia Daam
La souplesse relative de la modération, une période dorée pour beaucoup, se termine brutalement le 8 novembre 2017 après que le de nombreux forumeurs aient harcelé Nadia Daam, une journaliste d'Europe 1 qui avait insulté crûment le blabla 18-25 ans et ses membres, notamment en la menaçant de viol[8]. L'affaire indigne la classe politique, et notamment la ministre de la condition féminine d'alors Marlène Schiappa. Webedia est alors sommé d'améliorer la modération sur le 18-25.
Crise 410
Suite à cette affaire, la modération se resserre dans des proportions jamais vues. 10 administrateurs ne connaissant pas le 18-25 et son esprit sont embauchés en CDD du jour au lendemain et nettoyent de fond en comble les blablas[9]. Le moindre propos vulgaire ou moralement condamnable est intensément réprimé, parfois de manière aveugle comme en témoignent les nombreuses plaintes de forumeurs voyant leurs messages ou topics supprimés sans raison apparente.
De nombreux sujets sensibles sont devenus inabordables sans risquer une suppression, une sanction, voire un bannissement. D'autres sont pourtant peu modérés comme les théories du complot ou bien la critique de la dictature sanitaire durant les années COVID. Toutefois le ban IP n'est toujours pas en vigueur, les forumeurs bannis peuvent donc facilement se créer un nouveau compte en utilisant une adresse email jetable.
Cette nouvelle modération est assurée par des administrateurs rémunérés par Webedia, les modérateurs bénévoles se contentent d'un rôle « d'animation » et de modération légère des messages litigeux qu'ils rencontrent. Les modérateurs des autres forums du site gardent un certain degré d'autonomie.
La dénonciation par la DDB est devenue un sport pratiqué par une minorité de forumeurs qui signalent massivement topics et messages, contribuant activement à l'efficacité de la modération. Ainsi certains forumeurs signalent volontiers un topic qui ne leur plaît pas, un message avec lequel ils sont en désaccord, ou par pur plaisir d'agacer.
L'effectivité de la modération est affaiblie par l'apparition successive de Bruiter puis JVArchive, qui archivent la grande majorité des messages supprimés.
Les controverses médiatiques impliquant le 18-25 sont devenues de plus en plus rares suite à cela.
2018
Le 22 janvier 2018 l'administrateur Superpanda produit un message d'explication [JvArchive] sur le 18-25
En février une rumeur circule selon laquelle une société de sous-traitance aiderait à la modération sur JVC. En effet la société Netino qui emploie « des modérateurs professionnels recrutés dans des pays francophones à bas coûts (Maroc, Mali, Sénégal, Madagascar, Ile Maurice, seuls 20% des salariés sont en France) » fait figurer sur son site un avis client de Webedia : « Netino est un partenaire proactif, sur lequel on peut compter pour gérer nos besoins en modération »[10]. Cependant beaucoup pointent que Webedia possède d'autres sites en dehors de Jeuxvideo.com pouvant nécessiter une modération[11], à ce jour cette information reste une rumeur.
En mars Webedia décide de ne plus autoriser l'archivage de l'intégralité des forums sur Webarchive[12], et d'effacer tout ce qui avait pu être archivé jusqu'alors. Cette action constitue la perte la plus colossale pour l'héritage de la kheyosphère.
2019
En 2019 Webedia devient signataire du Code de Conduite de l'Union Européenne visant à combattre les discours de haine illégaux en ligne[13]. Le 4 décembre 2019, de nouveaux motifs de DDB apparaissent et seuls les administrateurs s'occupent de la gestion des signalements.
2020
En mars 2020, chaque utilisateur effectuant un signalement reçoit désormais un message privé de GlaDOS pour l’informer des suites données à son alerte après examen de celle-ci par l’équipe de modération.
En octobre 2020 JVC rejoint l'appel de Christchurch afin de lutter plus sévèrement contre les contenus terroristes et extrémistes violents en ligne.
Sur un topic du forum Communauté l'ancien administrateur Dominik85
affirme que certains admins ne lisent pas la moitié des messages signalés[14].
Période récente
Chaque année depuis 2016 la Commission Européenne effectue une étude sur la manière dont sont traités les discours haineux sur les plus grosses plateformes sociales[15]. Après être devenu signataire du Code de Conduite de l'UE (voir plus haut), Jeuxvideo.com est intégré aux études à partir de la 5ème édition en juin 2020[16]. Cette étude et les suivantes montrent que JVC surclasse tous les autres réseaux sociaux et sites d'envergure en terme de censure et de traitement des alertes. 100% des signalements effectués sont traités en moins de 24h et 100% des contenus illicites signalés ont été supprimés.
La modération est composée de 8 administrateurs rémunérés et identifiés qui assurent la surveillance 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Six autres personnes non-identifiées disposent des droits admins. On ne sait pas dans quelle mesure ceux-ci aident les admins au jour le jour.
Les modérateurs quant à eux sont bénévoles et au nombre d'environ 400 sur tous les forums. En 2024 ils passent à 300.
L’ensemble des traitements des signalements utilisateurs est effectué manuellement par des moyens humains. Il n’y a pas sur le site d’outils ni d’IA permettant de traiter automatiquement les signalements utilisateurs.
Certains contenus illicites sont directement signalés aux autorités publiques compétentes sur le site PHAROS, pour lequel JVC dispose d’un accès professionnel.
Membres de la modération
Statistiques
Statistiques officielles
Depuis 2019 Webedia édite à chaque semestre un rapport de transparence comportant de nombreuses statistiques.
| Période | Messages postés sur tous les forums | Messages signalés | Taux de suppression | Réquisitions de Gilbert | Taux horaire[17] |
|---|---|---|---|---|---|
| 2018 | non archivé | 250 réquisitions traitées | inconnu | ||
| janvier-juin 2019[18] | 27.744.909 | 728.986 (2,6%) | non archivé | 210 réquisitions traitées | 113 (estimé) |
| juillet-décembre 2019 | non archivé | ||||
| janvier-juin 2020[19] | 31.798.887 | 842.782 (2,6%) | 63% | 88 réquisitions traitées | 131 (estimé) |
| juillet-décembre 2020 | non archivé | ||||
| janvier-juin 2021[20] | 31.382.006 | 894.916 (2,8%) | 69% | 155 réquisitions traitées | 134 |
| juillet-décembre 2021[21] | 28.910.195 | 826.746 (2,8%) | 70% | ||
| janvier-juin 2022[22] | 26.805.517 | 779.330 (2,9%) | 68% | 140 réquisitions traitées | 122 |
| juillet-décembre 2022[23] | 25.208.620 | 783.943 (3,1%) | 68% | ||
| 2023[24] | 38.670.394 | 1.099.628 (2,8%) | 70% | 109 réquisitions traitées | 85 |
Selon un rapport de transparence issu par Webedia et concernant l'année 2023 sur la totalité du site (chiffres arrondis) :
- 38 millions de messages ont été postés sur les forums, dont 2,8% ont été signalés par les utilisateurs eux-mêmes, soit 1 million. Sur ce million, 780.000 ont été effectivement supprimés par la modération. Celle-ci n'a pas donné suite aux 220.000 restants. 2% des messages totaux sont donc signalés et supprimés. 70% des signalements aboutissent à une suppression. Sur les 780.00 messages signalés puis supprimés, 560.000 le sont pour le motif "message inopportun".
- 11.130 signalements ont été contestés et 13% d'entre eux ont donné lieu à une annulation ou allègement de la sanction. 1% des actions de modération ont donc été contestées.
- 180.000 bannissements temporaires et 40.000 bannissements définitifs ont été appliqués.
- 109 réquisitions ont été reçues des autorités françaises (demandes des coordonnées et messages d'un utilisateur).
Précisions et corrections de l'équipe JVFlux
Cependant ces informations nécessitent certaines précisions. Il n'est question ici que des messages supprimés suite à des signalements utilisateurs, ce qui ne représentent que la partie émergée de l'iceberg. En effet si l'on désire compter la totalité des messages supprimés par la modération d'une manière ou d'une autre, il est nécessaire de compter ceux supprimés des suites de la suppression d'un topic entier (qui compte pour un seul message).
En effet un topic supprimé supprime indirectement tous les messages qu'il contenait.
De ce fait le chiffre de 2% est largement sous-estimé, car selon JVArchive 800 à 1200 topics sont supprimés chaque jour sur le 18-25, contenant 10.000 à 15.000 messages[25], soit 3.5 millions à 5.5 millions par an.
Ne disposant pas de statistiques pour les autres forums, et sachant que le 18-25 concentre l'écrasante majorité de l'activité forumesque du site, on peut raisonnablement augmenter ces nombres de 10% pour arriver à la fréquentation totale du site : soit environ 3.85 à 5.85 millions de messages sont supprimés chaque année par la suppression de topics sur tout le site. En ajoutant à ce nombre les 780.000 annoncés par Webedia, qui correspondent aux signalement simples, soit 4.63 à 6.63 millions, le résultat doit s'approcher d'environ 12.2 à 17.4% des 38 millions annoncés.
Et cela est sans compter les messages et topics supprimés par les utilisateurs eux-mêmes, soit en supprimant un message individuel, soit un topic entier (2.55 millions de messages environ sur le 18-25, toujours selon JVArchive, soit 2.8 millions si on applique le même taux de 10% pour englober tout le site) ce qui feraient potentiellement grimper le pourcentage de 17.5% à 24.8% de messages supprimés sur tout le site.
Et cela est sans compter ceux supprimés automatiquement par des filtres (messages présentant des mots interdits) et qui n'ont pas le temps d'être comptabilisés par JVArchive, pouvant potentiellement faire grimper le pourcentage aux alentours des 18 à 25%.
| Nature du nombre | Source | Majoration ou Minoration | Sur le 18-25 seulement | Sur tout le site |
|---|---|---|---|---|
| Messages totaux | Rapport de transparence 2023 | inconnu | 38.670.394 | |
| Messages individuels signalés et supprimés sur 2023 | inconnu | 782.744 | ||
| Messages inclus dans des topics supprimés sur une semaine. | D'après JVArchive, consulté le 27 février 2024 à 23h30 :
"86.427 pour les topics modérés" |
Soustraction du nombre de topic (comptant chacun pour un message)
"4.495 par la modération" = 81.932 messages x52 (semaine) |
4.260.464 messages estimés | Estimation de l'équipe JVFlux : x10%
= 4.686.510 messages |
| Messages supprimés automatiquement sur 2023 | inconnu | Estimation de l'équipe JVFlux : 0.5%= 193.351 | ||
| Total messages supprimés par la modération | inconnu | 5.662.605 soit 14.64 % | ||
| Messages supprimés par leurs auteurs sur une semaine | D'après JVArchive, consulté le 27 février 2024 à 23h30 :
"54.527 pour ceux supprimés par leurs auteurs" |
Soustraction du nombre de topic (comptant chacun pour un message)
"5.318 par leurs auteurs" = 49.209 messages x52 (semaine) |
2.558.868messages estimés | Estimation de l'équipe JVFlux : x5%
= 2.686.811 messages |
| Total messages supprimés | 8.349.416 soit 21.59 % |
Statistiques officielles détaillées
Sur l'années 2023 :
| Nombre de signalements utilisateurs par catégorie | Nombre de sanctions par catégorie appliquées par l'équipe de modération | |
|---|---|---|
| Apologie de comportements illégaux | 19.159 | 8.595 |
| Menaces physiques | 5.948 | 2.655 |
| Piratage, non respect des droits d'auteurs | 5.135 | 4.039 |
| Propos haineux, discrimination, négationnisme | 123.320 | 49.391 |
| Pédopornographie, apologie de la pédopornographie | 6.587 | 2.631 |
| Raid, flood, attaque de sites | 89.701 | 58.545 |
| Terrorisme : menace ou apologie | 8.724 | 1.571 |
| Données personnelles | 12.119 | 6.022 |
| Image ou vidéo choquante, gore | 6.155 | 3.513 |
| Insulte, diffamation | 114.594 | 59.500 |
| Pornographie | 14.672 | 10.866 |
| Spoilers | 4.152 | 1.936 |
| Message inopportun | 667.881 | 561.729 |
| Publicité | 16.977 | 9.812 |
| Suicide ou automutilation | 4.504 | 1.939 |
| TOTAL | 1.099.628 (2,8% des messages postés sont donc signalés comme étant inappropriés par les utilisateurs) | 782.744 (2% des messages postés sont donc supprimés par la modération car étant réellement jugés comme inappropriés) |
Références
- ↑ En se basant sur le nombre d'heure travaillées par an moyen en France : 1600h. Pour 8 administrateurs se répartissant la tâche : En 2021 : 1.721.662 signalements ÷ 1600 ÷ 8 (nombre d'admin) = 134 En 2022 : 1.563.273 signalements ÷ 1600 ÷ 8 = 122 En 2023 : 1.099.628 ÷ 1600 ÷ 14 = 85 Cela reste une moyenne sur la journée. Donnée manquante : à quel point les 8 admins sont aidés par les 6 autres personnes disposant des droits admin. Source 1600h : https://dares.travail-emploi.gouv.fr/donnees/la-duree-individuelle-du-travail#:~:text=En%202022%2C%20l'ensemble%20des,cours%20d'une%20semaine%20habituelle.
- ↑ Quelques exemples : Topic 1 Topic 2 Topic 3 Topic 4 Topic 5
- ↑ Post résumant le rapport de la communauté à la modération
- ↑ Topic 1 Topic 2 Topic 3
- ↑ Voir la section suivante : Jeuxvideo.com#Exploits et drames autour de la communauté
- ↑ Topic de Gnap Gnap détaillé expliquant la nouveauté :https://www.jeuxvideo.com/forums/1-1000021-1696398-1-0-1-0-nouveau-formulaire-de-signalement.htm
- ↑ https://www.buzzfeed.com/fr/julesdarmanin/mo-kheys-mo-problems
- ↑ https://www.youtube.com/watch?v=yW39QY_PmOI
- ↑ Article d'époque du Monde : https://www.lemonde.fr/pixels/article/2017/11/16/jeuxvideo-com-les-moderateurs-racontent-les-coulisses-du-forum-18-25_5215777_4408996.html
- ↑ https://web.archive.org/web/20180203084121/http://netino.fr/
- ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/42-1000021-55327753-2-0-1-0-actu-netino-est-l-entreprise-qui-410-l-internet-francais.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/*/https://www.jeuxvideo.com/forums/0-51-0-1-0-1-0-blabla-18-25-ans.htm
- ↑ Signataire du Code de Conduite
- ↑ https://www.jeuxvideo.com/forums/message/1049033462
- ↑ https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/combatting-discrimination/racism-and-xenophobia/eu-code-conduct-countering-illegal-hate-speech-online_en
- ↑ https://commission.europa.eu/document/download/4756167b-41d1-45dc-b8d6-f7d9bd483cd7_en?filename=codeofconduct_2020_factsheet_12.pdf
- ↑ Le nombre de signalements par heure que traite en moyenne un administrateur sur son temps de travail. Voir note n°1.
- ↑ https://web.archive.org/web/20200112113646/http://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/20200929075427/http://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/20211104120539/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/20220125070846/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/20220831134009/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/20230110140145/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://web.archive.org/web/20240201085625/https://www.jeuxvideo.com/transparence.htm
- ↑ https://jvarchive.com/410